出自:银行大堂经理

“农行+信用村+农户”模式的优点有（）。
A:可充分发挥村级行政组织作用，由其协助做好贷款的调查、管理和收回工作，弥补了我行在农户贷款管理工作中人力不足的弱点
B:推进了农村整体诚信环境建设，有效控制和弱化信贷风险
C:可加强信息的反馈和交流，解决了信息不对称问题。同时有助于存款、银行卡、代理保险等综合业务在农村市场的营销
D:有助于提升我行的社会形象
E:密切了我行与村、社的关系．有助于“蓝海”市场发展战略的实施
客户办理异地汇款（非珠三角地区），应填写（）
A:支票
B:结算业务委托书
C:银行承兑汇票
D:进帐单
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
A:服务销售管理
B:迎宾接待
C:客流疏导
D:业务推介
E:客户挖掘
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
A:网点供电
B:设备运行
C:网络运行
D:客户需求
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
A:对客户的投诉表示感谢
B:据理力争，立场坚定
C:尽量将客户带离业务区
D:用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
“三农”金融需求（）。
A:层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律有很大区别
B:层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律基本相同
C:层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律有很大区别
D:层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律基本相同
异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
A:定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B:新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C:根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D:指导客户填单，做好业务预处理工作
农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限最长不超过（），B．t~llttl日不得超过额度有效期后6个月。
A:18个月
B:3年
C:4年
D:2年
关于标准坐姿表述错误的是（）。
A:男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B:身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C:挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D:男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
整存整取定期储蓄存款适用于（）。
A:拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
B:收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C:拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。
D:拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。
A:在我行合作优质楼盘购房的个人客户 
B:希望获得全款购房折扣优惠的客户 
C:不愿由开发商指定贷款银行的客户 
D:拟购房的个人优质目标客户 
E:团购住房的优质客户
对客户进行指引时，错误的做法是（）。
A:在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B:若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C:若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D:在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
个人客户可到（）网点申请成为农业银行个人网上银行证书注册客户。
A:指定网上银行注册网点
B:全国任一营业网点
C:本省任一营业网点
D:本市任一营业网点
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
A:一次分流
B:咨询引导
C:二次分流
D:业务接待
大堂经理既是一个专职岗位，又是一个（），应采取“1＋N”的模式配备。
A:兼职岗位
B:需要多人扮演的重要角色
C:流动岗位
D:基本岗位
除了收入和储蓄金额的增加之外，（）也直接促进了我国居民财富的积累。
A:经济环境的变迁
B:国民素质的不断提高
C:世界经济大环境
D:对生活品质的追求
加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。
A:以贷转存
B:以贷收费
C:借贷搭售
D:以上皆是
三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）
不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性，（）具有更多的生活性借贷。
A:国有农场职工
B:高收入农户
C:低收入农户
D:城关镇所辖行政村住户
客户识别有哪三个要素（）
A:决定权
B:意向
C:购买力
D:需求
银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
A:对不起。耽误您时间了
B:不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C:您好，感谢您40分钟的耐心等待
D:实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
关于女士仪表的表述，错误的是（）。
A:鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
B:饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
C:领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D:工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
E:袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。
办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。
A:汇出行
B:中间行
C:清算行
D:解付行
取现多少金额需要预约？（）
A:人民币20万以上
B:人民币等值10000以上
C:外币等值美元10000元以上
D:外币等值美元20万元以上
客户只有使用（）才能注册手机银行。
A:人民币账户
B:存折账户
C:银行卡账户
D:网上银行账户
外币定期存款的存期分为（）。
A:一个月
B:三个月
C:六个月
D:一年
E:三年
F:五年
保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。
关于男士仪容表述正确的是（）。
A:体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。
B:面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C:口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D:耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E:手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。
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