出自:寿险管理师

小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）
A:无形性
B:异质性
C:同步性
D:易逝性
以下关于寿险公司营销渠道的说法中，错误的是（）。
A:雇员直销渠道的优点是增强销售人员的归属感，降低流失率，而且公司的运营成本较低
B:保险公司利用代理人的丰富客户资源，以较低成本实现保险销售的快速增长，这种营销渠道主要是指兼业代理渠道
C:直效行销渠道的优点是能够快速、简便地、低成本地销售保险产品
D:专业代理渠道的优点是前期投入少，保险公司可以通过专业代理渠道快速提高攻击能力，缺点是寿险公司对代理人的控制力较差，进而无法有效控制承保质量
继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。

第1题，共3个问题
(单选题)加强保险消费者权益保护的原因包括（）。 ①保险产品的无形性； ②保险合同的射幸性； ③保险交易双方存在信息不对称； ④保险消费者的素质不高。
A:①
B:①②
C:①②③
D:①②③④

第2题，共3个问题
(单选题)下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制
A:①②
B:①②③
C:①③④
D:①②③④

第3题，共3个问题
(单选题)对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。
A:7
B:15
C:30
D:60
财务报表分析的主要目的在于（）。 ①评价公司过去的经营成果； ②衡量公司目前的财务状况； ③预测其未来发展趋势； ④评估公司的内在价值。
A:①②③
B:①②④
C:②③④
D:①②③④
关于人身保险合同解除权的行使，下列说法正确的是（）。
A:解除权只能在保险责任开始后行使
B:投保人可以在合同期间随时行使解除权
C:解除权在保险事故发生后不得行使
D:如保险合同有约定，保险人可以在合同期间行使解除权
加强保险集团管控的措施包括（）。 ①建立完善的治理结构与内部控制； ②加强资本管理，增强抵御风险的能力； ③构建防火墙制度，控制风险的横向传播； ④加强信息披露，控制杠杆风险。
A:①④
B:②③④
C:①②③④
D:①②③
传统寿险产品的利源包括（）。 ①死差益； ②利差益； ③费差益； ④退保益。
A:①③
B:②④
C:①②③
D:①②③④
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是（）。 ①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话； ②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动； ③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬； ④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装。
A:①②③
B:①②④
C:②③④
D:①②③④
保险公司通常采用（）来确定大型团体保险的续期保费。
A:混合费率法
B:手册费率法
C:经验费率法
D:随机费率法
国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（）。①诚信；②服务；③公平；④竞争。
A:②③④
B:①②③
C:①②③④
D:①②④
以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
A:①②③
B:①④
C:①②④
D:①②③④
人身保险核保人员的主要工作内容包括选择保险标的、进行风险分类、确定恰当的保障条件，下面哪一项对这些工作内容的描述是不准确的（）。
A:核保人员要通过良好的风险选择使风险在不同地理区域合理分散、使不同风险种类和大小合理组合以及使不同险种合理搭配，最终使公司获得最佳的风险分布
B:正确的风险分类可以保证被保险人集合的实际损失频率和损失程度与预期值一致，保证保险人按合理的费率收取足够的保险费支付保险金和经营费用以及获得利润
C:承保控制是对于不可承保的业务进行的相关风险评估及选择保险标的
D:正确的风险分类在很多程度上决定费率的准确性，因此，核保人员必须公正地评估风险，不带任何偏见
G寿险公司的新员工面试工作过去做的一直非常简单，人力资源部仅仅负责通过筛选简历推荐几位候选人给用人部门，用人部门自己决定如何面试，很多用人部门负责人都是抽空约候选人到自己办公室随便问几个问题，感觉不错的就留下了，一些大学生到该公司来求职后都在网上发布对参加面试的不悦心情，说该公司的面试水平实在太业余，没有章法，而且似乎对参加面试者也并不重视。该公司的用人部门后来也发现，当初面试时觉得不错的人后来在实际工作中干的比较差，该公司经过反省后认识到，必须基于科学的要求来设计和实施面试。

第1题，共4个问题
(单选题)关于G寿险公司当前的面试，正确的说法是（）。 ①这种面试是一种结构化面试 ②这种面试的效度比较低 ③这种面试的信度比较高 ④这种面试的设计成本低
A:①④
B:①③④
C:②④
D:②③④

第2题，共4个问题
(单选题)G寿险公司人力资源部决定增加初次面试程序，在面试提纲中包括了这样一个问题：“能否谈一谈你为什么想到我们公司来工作？”这个问题是想考察候选人的（）。
A:工作动机
B:专业特长
C:思维能力
D:诚实性

第3题，共4个问题
(单选题)G寿险公司新设计的面试是系列面试，关于这种面试，正确的说法是（）。 ①这种面试必须是结构化的 ②在这种面试中，由若干位面试考官共同对一位候选人进行面试 ③这种面试耗费时间会比较长 ④这种面试有助于避免单一面试考官可能出现的个人偏见或评价偏差
A:①④
B:③④
C:②④
D:②③④

第4题，共4个问题
(单选题)G寿险公司意识到，要想改善面试效果，就必须对面试考官进行系统的培训，这种培训应当让面试考官知道（）。 ①在面试前一定要留出足够的时间阅读求职者简历或求职申请书 ②为了更好地考察候选人的真实情况，面试考官应让候选人尽可能多地自由发挥，不必试图控制面试过程 ③如果因为候选人有一两种比较好或差的特征而影响了对候选人其他特征的评价，则属于对比误差 ④如果在面试之初对一位候选人就很有把握，可尽快做出决定，不必按常规继续面试
A:②
B:①③
C:②④
D:①
人身保险产品开发通常需要成立产品开发委员会（或产品实施委员会），其成员都来自于公司的产品开发部和精算部。
对寿险公司而言，经营性资金流出主要包括：（）①管理费用的支出；②财务费用的支出；③各种保险金的给付；④销售费用的支出。
A:①②③
B:①②④
C:①③④
D:②③④
根据我国现行保险法，以下不属于人身保险合同的是（）。
A:医疗保险合同
B:海上保险合同
C:意外伤害保险合同
D:人寿保险合同
不动产投资的特点包括（）。①回收周期长②波动性小③流动性差④具有保值功能⑤投资规模大
A:①②③⑤
B:①③④⑤
C:②③④⑤
D:①②③④⑤
郭泉，1970年生人，2006年转行进某外向型企业，年薪36万元。爱人王莉在某事业单位工作，税前月收入3500元。2007年他们贷款买房，贷款期限10年，月均还款2万元，并办理了抵押贷款偿还保险。郭泉夫妇均享有法定社会保险。郭泉认为自己身体健壮，至今未投保商业寿险和健康保险，仅在2005年购买了终身年金保险，每年缴费3万元，连续缴15年，60岁开始按月领取保险金，合同规定累积领取金额至少等于所缴保费。王莉体质较弱，经常去医院看病，就主动购买了个人医疗费用保险，年度免赔额为500元，包含20%的比例分摊条款和5000元的止损条款。全家人在刚上小学的儿子郭晓亮身上舍得投入，在保险方面，除为其投保5万元意外伤害保险外，还一次性花30万元投保了终身年金保险。 2007年以来，金融危机使国际消费需求锐减，我国多数外向型企业遭受冲击，郭泉所在的企业也未能幸免。自2008年末起，郭泉的年薪几乎下调了40%，前景不容乐观。 保险公司为减少或预防上述风险，可以采取的措施包括（） ①通过产品条款设计，引导投保人主动弱化这种投保倾向；②通过加强教育，提高消费者道德素质和专业水平；③通过加强核保技术，降低信息不对称程度。
A:①③
B:①②
C:②③
D:①②③
某公司通过购买一期国债，使作为公司资产的该国债到期日与作为公司债务的赔付支出到期日一致，从而降低公司的全部或部分资产的利率风险，属于资产负债管理方法中的（）
A:现金流检测法
B:现金流匹配法
C:免疫法
D:战略资产配置法
品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，错误的是（）。
A:品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分
B:品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度
C:强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力
D:品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产
2008年的汶川大地震，灾区获得来自保险业的赔付为18亿元，仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日，上海静安区一栋民宅发生大火，58人死亡和多人受伤，大部分房屋被毁，保险赔付占灾害损失的2%。但是，国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。

第1题，共4个问题
(单选题)汶川地震中，面对社会对于保险赔付率较低的疑问，保险业坚持按照保险合同的约定进行赔付和服务，下列说法错误的是（）
A:盈利是保险企业经营的唯一目标
B:保险企业和社会公众的利益是可以调和的
C:保险经营须依照损失补偿的原则
D:保险合同是保险公司提供损失补偿或给付的依据

第2题，共4个问题
(判断题)汶川地震中，各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务，同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动，这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。（）

第3题，共4个问题
(单选题)上海火灾事后调查发现，绝大多数的受灾人并未购买保险，这主要反映了（）
A:保险意识低下是制约我国保险业发展的重要因素
B:收入水平是影响我国保险购买意愿的主要原因
C:我国缺乏针对火灾风险的强制性保险制度
D:加强财政应急资金的积累是应对突发灾害事故的唯一出路

第4题，共4个问题
(单选题)汶川地震后，地震灾区的投保率有明显上升，以下说法错误的是（）
A:自然环境的变化对保险业发展有显著影响
B:自然环境是保险业发展的唯一决定因素
C:保险意识是在生产生活实践中逐步积累培养的
D:自然灾害可以促使人们保险意识的觉醒
目前许多保险公司都已经认识到，将（）作为保险产品设计、定价的依据是保险资金管理的核心。
A:偿付能力状况
B:监管政策要求
C:资产负债管理
D:风险控制目标
寿险公司的理赔原则包括从实原则、高效原则、依法合规原则、保密原则等，以下关于这些原则的说法中，错误的是（）。
A:寿险公司应该严格按照合同条款规定赔付，不允许存在任何通融赔付行为
B:保险人收到被保险人或者受益人赔偿或者给付请求后，应及时作出核定
C:对属于保险责任，保险双方也已经达成赔付协议的，保险公司应当在十日之内履行赔付义务
D:对不属于保险责任的，应当在核定之日起三日内发出拒赔通知书
以下投资品种中，适合寿险公司通用账户以较高比例进行配置的是（）。
A:货币市场工具
B:股票
C:中长期高资质债券
D:不动产直接投资
某保险公司在印制意外保险保单时，把“在乘坐交通工具时，由于意外交通事故所导致的死亡、残疾，保险公司承担给付责任”中的“交通”二字遗漏。

第1题，共3个问题
(单选题)该错误将导致（）：①道德风险增加；②逆选择增加；③扩大了承保责任范围；④保费收入减少；⑤事故发生率增加。
A:①⑤
B:④⑤
C:②③
D:③⑤

第2题，共3个问题
(单选题)此险种属于（）意外伤害保险。
A:交通
B:普通
C:特定职业
D:住院

第3题，共3个问题
(判断题)2010年3月27日秦某购买船票准备出行，船票上印制了一行小字“含意外伤害保险费10元，保额20万元”，售票时也未登记秦某个人信息。此情况秦某可以向当地保监局投诉。
Y寿险公司此前的组织结构是由两套系统构成的：一套是按照命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按照专业化原则组织的管理职能系统。在这套组织结构运转几年之后，Y寿险公司最近决定对其改革，也即在原有组织结构的基础上增加一种横向的领导系统，打破指挥的统一原则，形成双重指挥链。Y寿险公司此前所采取的组织结构的最大优点是（）。
A:内部沟通便捷
B:任务明确
C:了解和接近市场
D:费用低廉
黄艳与朱启是夫妻关系，为防止意外风险，黄艳为朱启购买了某人寿保险。黄艳与朱启有一子朱轩，朱启尚有父母朱润及谭红梅健在。请根据其人寿保单受益人指定的情况回答下列问题。 如果朱启的保单将朱轩列为第一顺位受益人，黄艳列为第二顺位受益人，朱轩因病去世后，朱启不久也因悲痛去世。在朱启死亡后，保险金应当（）。
A:由黄艳、朱润、谭红梅各占1/3
B:由黄艳占1/2，朱润和谭红梅各占1/4
C:由黄艳占2/3，朱润和谭红梅各占1/6
D:归黄艳所有
投保人李某收入不高，担心自己退休后退休金难以维持其日常生活开支，为此购买了一份养老保险。从人身保险的需求基础看，这种保险需求属于（）。
A:理财需求
B:社会经济需求
C:保障需求
D:企业需求
核保是保险公司对被保险人的风险选择，选择的结果直接影响保险公司的经营安全。广义的核保中，风险选择的过程包括（）。 ①销售人员在展业过程中审查 ②体检医生的健康体检 ③承保之前调查人员的生存调查 ④核保人员的审核查定 ⑤承保之后的生存调查
A:①②
B:①②③
C:①②③④
D:①②③④⑤
寿险公司强化对销售过程的控制，包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制，防范销售风险。这属于内部控制层次中的（）
A:基础控制
B:前台控制
C:后台控制
D:资金运用
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