出自:烟草营销师

采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由（）负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
A:调查人
B:调查主体
C:烟草公司
D:营销部门
商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A:区域品牌发展规划
B:区域品牌营销规划
C:区域品牌发展结构规划
D:区域市场发展规划
简述制定区域市场发展规划的步骤
围绕市场、品牌、客户三个要素主要从哪些相关指标进行分析？
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A:服务需求
B:成长需求
C:信息需求
D:参与需求
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A:偏好
B:消费能力
C:需求
D:习惯
卷烟商品市场定位策略，一般有（）。
A:定位于市场领先者的策略
B:定位于市场挑战者的策略
C:定位于市场跟随者的策略
D:定位于市场补缺者的策略
复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
服务反馈是对（）差距的反馈
A:服务达成情况与目标的差距
B:服务未达成情况与目标的差距
C:服务达成情况与服务未达成情况的差距
D:销售达成情况与目标量的差距
专家根据以前和现在的资料及个人知识、经验，对未来经济形势和市场前景作出判断和推测的方法是（）。
A:专家调查预测法
B:对比类推法
C:集合意见法
D:时间序列预测法
拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。
A:公司的投入情况
B:零售客户的需求情况
C:工作过程的心得和感悟
D:零售客户所提出的各种建议和抱怨
关于电话订货的抱怨处理包括（）
A:原因解释法
B:利益诱导法
C:以上都是
D:以上都不是
根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。
A:初始环节
B:关键步骤
C:主要平台
D:基础
在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A:完全综合
B:适度综合
C:完全忽视
D:分别考虑
从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A:长期
B:短期
C:主力
D:重要
可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A:市场占有率
B:品牌成长率
C:客户忠诚度
D:客户响应率
从绩效管理的层次上可以分为（）。
A:员工绩效管理系统
B:组织绩效管理系统
C:员工与组织相结合的绩效管理体系
D:员工与组织相结合的绩效管理系统
开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。
A:全面推进，全面上柜
B:以点带面，重点突破，循序渐进
C:以点带面，全面上柜
D:重点突破，全面上柜，循序渐进
销量型产品的主要任务是（）。
A:为企业获取利润
B:打击竞争对手的产品
C:提升品牌的市场占有率
D:树立企业形象
价值汇总法是怎样的？
简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
A:下降
B:平稳
C:上升
D:波浪状
（）是提高品牌知名度的重要手段。
A:公关
B:品牌培育
C:卷烟销售
D:销售促进
问卷调查要收集的资料不同，相应的的调查方式和方法也会不同，问卷的形式和内容（）。
A:也会有所不同
B:不会有所不同
C:大致相同
D:没有什么区别
（）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A:零售客户
B:分销商
C:供应商
D:批发商
关键类品牌的采购策略是（）。
A:采购者在供应商面前有更高的话语权
B:关注采购的总成本而不是价格
C:密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高
D:保证采购安全，即开发备用采购源
对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取（）战略。
A:发展
B:维持
C:收获
D:放弃
区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A:区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B:区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C:区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D:区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
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