出自:烟草营销师

经营环境分析一般包含宏观环境、微观环境和（）。
A:社会环境
B:经济环境
C:环境变化
D:人文环境
关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A:商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B:商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C:商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D:商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
社会库存和市场价格关联分析（销售占比是否匹配）可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况。
市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量额占所在市场该种商品销售总量。总额的百分比。
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A:27.27%
B:18.19%
C:22.22%
D:以上都不对
品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A:购买基础
B:使用基础
C:认知基础
D:消费基础
服务监测的方法有（）四种方法。
A:服务目标追踪法
B:现场调查
C:客户询问
D:信息收集
关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A:货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B:通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C:在泛行业的营销中不谈投放
D:渠道投放仅有一种意思
烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。
对于食杂店、便利店等小型零售业态，说法正确的是（）
A:是低档假冒卷烟的主要销售渠道
B:在发证环节，要严把发证关，限制此类业态的数量
C:在检查环节，要加强市场检查力度
D:在价格环节，应监督其明码标价
烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
问卷内容展开的过程是一个（）的过程。
A:目标层层分解
B:目标逐渐聚集
C:根据调研目标确定问卷内容和问题
D:设计问题支撑调研目标
客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A:30%
B:50%
C:25%
D:一定比例
通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。
A:询问法
B:实验法
C:观察法
D:访问法
区域市场发展规划的大前提是准确把握中国烟草（）发展方向。
A:品牌
B:未来
C:当前
D:经济
由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A:企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B:企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C:企业市场占有率来确定企业销售目标
D:企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A:更少、也比较少
B:更多、比较少
C:更少、比较多
D:更多、也比较多
客户经理如何在城乡结合部培养高端品牌？
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。
A:邮寄调查
B:电话访问
C:面谈调查
D:网络调查
营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A:真实
B:正确
C:精确
D:精细
明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。
A:市场容量大、市场价值高
B:市场容量大、市场价值不够高
C:市场容量还不够大、但市场价值高
D:市场容量和市场价值都不高
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A:是不是该项服务的顾客？
B:公司有多少这样的顾客？
C:什么样的指导对客户来说是很重要
D:顾客如何分层
绝对分析法中依据分析的不同要求主要可作三种比较分析即将实际资料与（）对比。
A:计划资料
B:市场资料
C:前期资料
D:先进资料
定位于市场挑战者的策略，是指企业的市场定位与（）重合或相近。
A:最强的合作伙伴
B:最弱的合作伙伴
C:最强的竞争对手
D:最弱的竞争对手
服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。
在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A:文化传播
B:企业形象推广
C:服务推广
D:开展烟友俱乐部活动
针对销售活动分析方法，以下哪些说法是正确的？（）
A:通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法
B:将某项销售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法
C:从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法
D:与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法
在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A:卷烟市场价格
B:货源品项的年度支出水平
C:货源品项的影响程度
D:市场供需
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