问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题。例如()。
A:是不是该项服务的顾客?
B:公司有多少这样的顾客?
C:什么样的指导对客户来说是很重要
D:顾客如何分层
出自:烟草营销师