出自:邮政储蓄银行

投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。
境外个人可持以下哪些证件办理业务（）
A:外国公民的护照
B:外国人永久居留证
C:外国边民的护照或所在国制发的《边民出入境通行证》
D:华侨的中国护照及外国永久居留证
基金管理人应当在基金半年度报告和基金（）报告中披露从基金财产中计提的管理费、托管费、基金销售服务费的金额，并说明管理费中支付给基金销售机构的客户维护费总额
A:季度
B:年度
C:月
D:周
假设某开放式基金于2002年1月1日成立，则基金宣传推介材料里应登载最近（）个完整会计年度的业绩。
A:3
B:5
C:8
D:10
以下关于账户贵金属业务说法不正确的是（）
A:商业银行综合国际市场报价，向客户同时报出买入价和卖出价
B:客户的买卖差价是银行利润的重要来源
C:商业银行一般可以实现每周5<24小时的连续交易
D:客户投资账户贵金属时需要付出贵金属的贮藏费用
在对客户非财务因素进行分析时，识别客户的产品风险应重点关注（）。
A:产品定位、分散度与集中度
B:生产是劳动密集型还是资本密集型
C:产品研发
D:产品实际销售
金融资产在5万元（含）—10万元（不含）的个人客户，优先级别为（）。
A:1级
B:2级
C:3级
D:4级
网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）
A:一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题
B:紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案
C:网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作
D:严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作
（）等均可作为组织的整体绩效衡量指标。
A:生产率
B:市场占有率
C:员工福利
D:组织的成长性
大堂揽客的作用不包括（）
A:有助于提升员工士气
B:有助于展示邮储银行形象
C:有助于获取有价值的客户
D:有助于金融产品销售
付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划是（）。
A:非保证收益型理财计划
B:保证收益型理财计划
C:保本浮动收益理财计划
D:非保本浮动收益理财计划
面谈前的准备工作有（）
A:明确面谈对象
B:收集客户信息
C:确定面谈目标
D:制定面谈议程
对（）不可办理取消交易。
A:取消交易
B:被取消交易
C:冲正交易
D:被冲正交易
总行级VIP客户金融资产主要包括（）。
A:储蓄存款余额
B:基金金额
C:国债金融
D:理财产品购买金额
小额贷款业务合同签订受权人对合同及相关单据审核的内容主要包括（）。
A:核对借款合同等与贷款申请表上客户签字字迹是否相同
B:贷款用途是否与申请表填写一致
C:贷款额度、期限、利率、担保方式、还款方式等是否与最终审批意见一致；
D:合同要素填写是否标准、规范
国债业务发生的手续费均直接由系统（）从客户资金账户扣收至各省分户，（）分配至各市县相应分户。
A:实时；次日日终
B:实时；次日日初
C:次日日初；次日日终
D:次日日初；次日日初
邮政企业信息化包括以下阶段（）。
A:利用计算机实现对企业管理个别内容的控制
B:利用计算机实现对企业生产过程的自动控制
C:利用计算机系统实现企业内部管理的系统化
D:利用互联网开展电子邮政业务
下列关于个人房屋贷款业务最高抵押率的规定中正确的是（）。
A:客户购买首套住房最高抵押率70%
B:客户购买商用房最高抵押率50%
C:客户购买商住两用房最高抵押率50%
D:客户在贷款购买多套商用房的，可视情况调高抵押率
如果客户此次不打算办理业务，也不要灰心，可以（）。
A:放弃这个客户
B:营销其他客户
C:与客户约定下次拜访的时间
D:改天再来
以下关于账户贵金属业务叙述正确的是（）
A:仅在上海黄金交易所开市时间内可交易
B:可以申请提取贵金属实物
C:客户的买卖价差是银行的重要利润来源
D:价格成交方式为集合竞价，撮合成交
宏观经济状况的变化影响到金融产品的收益率，下列关于该论点的阐述错误的是
A:金融产品属于虚拟资本，不受实体经济部门收益率的影响
B:当经济处于复苏和繁荣时期，金融产品的收益率高
C:资金需求大于供给，金融产品收益率提高
D:房地产、实物资产的收益率随着其货币价值的上升而上升
小额贷款审查岗对每笔贷款进行电话核实的要点主要包括（）。
A:借款人信息
B:保证人信息
C:借款人和联保小组成员或保证人之间的关系
D:借款人主要收入来源及其稳定性
结构比率分析法，就是通过计算经济指标的结构比率，用以观察它的（），从而掌握该项经济活动的特点和变化的趋势。
A:发展量
B:增长量
C:影响因素
D:构成内容及其变化
亮点时刻卡颁发情况包括哪些（）
A:获得客户表扬
B:积极践行网点精神
C:服务高效规范，有利于邮政银行形象提升
D:实现了好的销售业绩
即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用过长的时间。
一级分行经授权可维护的汇率为（）
A:现汇卖出价
B:中间价
C:内部买入价
D:内部卖出价
纵向比较反映了网点的实际增长，但实际增长不能全面反映网点的真实业绩。
邮政广告审核工作的范围包括利用（）发布的广告及全国邮政联网发布的其他媒体广告。
A:普通邮政明信片
B:普通邮资信封
C:贺年（有奖）明信片
D:商业信函
我国的邮政目前向社会提供（）业务。
A:一体化物流
B:全方位物流
C:点到点物流
D:功能性物流
理财产品宣传销售文本应当全面客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实准确和情晰，不得夸大或者片面宣传理财产品，违规使用安全保证晕诺保险避陛有保障高收益无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述。
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