出自:通信业务营业知识

遇忙记存呼叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。
信息导航农业信息服务中价格播报功能为用户提供（）价格播报。
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
A:尽量让客户说话
B:多向客户打听一些问题
C:了解客户的真实需求
D:将我们的主推产品介绍给客户
E:向客户展示我们的优惠政策
国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。
在呼叫中心中，IVR全称为（）。
每部手机在出厂时都会被写入一个唯一的电子串号，即通常所说的（）码。
中国大陆地区固定电话使用IP方式拨打中国台湾地区电话资费标准为1.50元/分钟。
无线音乐门户网站的登录地址是什么？
用户通过手机登录手机电视WEB门户的地址是（）。
A:web.itv.wo.com.cn
B:itv.wo.com.cn
C:tv.wo.com.cn
D:web.tv.wo.com.cn
加入移动之家数据业务发烧友俱乐部成为会员的方式？
小额通信帐户支付要求有哪些？
ITC提供软件服务内容包括（）
A:办公自动化系统
B:通信业务系统
C:ICT安全集成服务
D:网络应用
根据全网统一的星级评分标准，将（）指标作为客户星级评定的评分标准。
A:月均ARPU
B:网龄
C:是否三类V网捆绑
D:合约捆绑时长
E:是否绑定付费
F:双停次数
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A:消除客户的疑虑；
B:让客户对营业人员产生信任；
C:心平气和、态度自信肯定；
D:称之为不常见事件；
E:防御性维护公司和自己；
手机医疗业务的受理渠道有哪些？
信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。
固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。
营业厅应确保演示设备表面的清洁、美观，磨损明显的设备应及时予以（）或（）。
手机报天下网的访问方式？
同振主号码与漏电提醒不互斥。。（互斥）
视频版家庭安防有PC客户端和（）手机终端两种形式。
什么是销售代表态行动的心态？
什么是私密热信业务
预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
A:当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B:当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C:如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D:逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E:电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
数据在数据链路层时，我们称之为（）
A:段
B:包
C:位
D:帧
无线局域网简称（）。
沃家庭B套餐的构成形式是什么？（）
A:2部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机
B:1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部无线上网卡
C:1部宽带＋2部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机
D:1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机
电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
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