出自:物业服务礼仪

在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。
某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）
A:“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
B:“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
C:“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
D:“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”
公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是（）
A:消防破玻按钮损坏
B:消防栓门损坏
C:客梯上方门套装饰石材松动
D:大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上
关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）
A:员工归属感的确立
B:员工自觉性的启发
C:服务成本的投入
D:员工工作动力的挖掘
非业主使用人进行装修，应提供装修人的亲笔授权书。
标准的工作着装有下列（）
A:按标准穿着工服
B:工整佩戴工牌
C:衣服整洁无死褶
D:着正装皮鞋
因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。
A:1/2、1/3
B:1/3、1/2
C:1/3、2/3
D:2/3、1/2
《办法》规定业主或物业使用人的缴费义务是什么？
专业形象是指（）
A:个人素养、专业着装、专业手法
B:专业着装、专业规程、专业手法
C:个人素养、专业规程、专业手法
D:个人素养、员工亲和、专业规程
客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。
客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。
A:8
B:12
C:24
D:72
如托盘较重，可将托盘放置于茶几上，再进行服务。
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）
A:是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B:是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C:是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D:是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%。
A:80
B:90
C:92
D:95
下列不属于员工关怀的举措的是（）
A:开展茶话会，了解员工心声
B:制作生日卡片，给员工惊喜
C:岗位配置来人来访记录本
D:定期开展培训，让员工掌握专业技能
为保证放行速度，客户搬运大件物品时，仅需口头说明情况，无需出示放行条。
“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
A:员工第一，业主至上
B:业主至上、一切以业主为中心
C:为业主着想、为业主服务
D:全心全意为业主服务
工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）
A:亲和之美
B:分寸之美
C:自然之美
D:持久之美
客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。
全国优秀管理住宅小区标准是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在（）万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达（）以上的小区或小区内的。
前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）
A:8
B:7
C:9
客户行至3米时，应转体多少度行礼（）
A:45
B:30
C:90
日常上班时头发可不用盘发。
“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。
A:不紧不慢；尊重业主
B:切实有效；讨好业主
C:切实有效；尊重业主
D:随心所欲；尊重业主
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
A:100%
B:90%
C:大部分
D:基本
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）
A:保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
B:部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
C:在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D:每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，下列处理方式正确的是（）
A:无需理会，反正有清洁人员进行保洁
B:通知该区域的保洁人员进行处理
C:随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内
D:联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训
维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）
A:要把准方向
B:要结合实际
C:善于学习、敢于“拿来”
D:要敢于创新
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