出自:前厅服务员

客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。
A:客人姓名
B:房号
C:日期
D:房型
邮件服务主要包括哪些内容？
已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？
总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
A:问讯员
B:接待员
C:行李员
D:收银员
话务服务的基本要求是什么？
饭店服务的（）是饭店发展的生命线。
A:标准
B:条件
C:质量
D:水平
如何处理送错客人行李的问题？
蒙古人信仰（）教。
A:佛教
B:喇嘛教
C:伊斯兰教
D:基督教
前厅部一般接待标准是什么？
维吾尔族信奉（）。
A:喇嘛教
B:伊斯兰教
C:佛教
D:基督教
有“花园城市”之称的国家是（）。
A:泰国
B:法国
C:菲律宾
D:新加坡
前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。
如果客人订了票又退票应如何处理？
客史档案的内容有哪些？
处理客人投诉的原则是什么？
饭店火灾的特点是什么？
饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
（）不是员工心理疲劳的表现。
A:注意力不集中
B:兴趣减退
C:体力下降
D:易怒
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。
A:尽可能询问客人是否能改变主意
B:如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C:如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D:如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
宾客兑换外币时，兑换员应注意哪些问题？
主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。
A:心理
B:工作
C:学习
D:生活
某位客人持有400元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算）。
A:50
B:3200
C:500
D:32000
饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
A:13：00~14：00
B:14：00~15：00
C:15：00~16：30
D:16：00~17：00
饭店连锁
入住登记时，要求做到“三清三核对”具体内容是什么？
什么是客房成本核算定价法？
什么是双床间？
前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务。
“三明治”报价，是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量来吸引宾客。
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