出自:广东开放大学电子商务概论#（本22秋）

由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（ ）？

选择一项：
A. 电商生态化
B. 去中心化
C. 长尾效应
D. 场景化
EM是指（ ）

选择一项：
A. 电子交易
B. 电子市场
C. 电子数据
D. 电子商务
（ ）的域名含义是政府组织。

选择一项：
A. org
B. com
C. gov
D. edu
（ ）的域名含义是教育机构。

选择一项：
A. org
B. edu
C. com
D. gov
（ ）是指包含巨量资料的信息资产？

选择一项：
A. 云计算
B. 长尾效应
C. 区块链
D. 大数据
商业模式中价值体现的关键问题是（）？

选择一项：
A. 如何赚钱
B. 目标市场、市场容量
C. 对产品和服务的销售计划
D. 消费者为什么买你的东西
B2G电子商务模式指的是（ ）

选择一项：
A. 消费者对消费者的电子商务模式
B. 企业对政府的电子商务模式
C. 企业对企业的电子商务模式
D. 企业对消费者的电子商务模式
基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？

选择一项：
A. 交易费
B. 服务费
C. 赞助费
D. 会员费
C2C模式的基本要素不包括（ ）？

选择一项：
A. 在线交易平台提供商
B. 买家
C. 卖家
D. 物流配送
下列关于B2B电子商务的特点，错误的是（）？

选择一项：
A. 交易对象广泛
B. 交易金额较小
C. 交易操作规范
D. 交易过程复杂
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。

选择一项：
对
错
在互联网中，每一台连入互联网中的计算机都要有一个唯一的IP地址，用来识别计算机。

选择一项：
对
错
大数据是指包含着巨量资料的信息资产。

选择一项：
对
错
人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。

选择一项：
对
错
付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。

选择一项：
对
错
团购属于O2O电子商务模式。

选择一项：
对
错
团购属于C2C电子商务模式。

选择一项：
对
错
C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。

选择一项：
对
错
付费浏览模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。

选择一项：
对
错
供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）

选择一项或多项：
A. 电子商务发展的根本推动力量
B. 产品和服务的提供者
C. 商务信息传送的载体
D. 信息的提供者
电子商务包括以下哪些应用？

选择一项或多项：
A. 网上外卖
B. 网上订票
C. 网上交易
D. 网上购物
电子商务具有的“三高”特点是指（ ）

选择一项或多项：
A. 高成本
B. 高技术含量
C. 高人力资本含量
D. 高附加价值
电子商务不等同于以下哪些概念？

选择一项或多项：
A. 互联网营销
B. 网上销售
C. 网络营销
D. 网上直销
互联网上资源形式多样，包括（ ）

选择一项或多项：
A. 文字
B. 视频
C. 音频
D. 图片
电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？

选择一项或多项：
A. 目标聚集战略
B. 产品或服务的差异化
C. 低成本
D. 目标客户
与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）

选择一项或多项：
A. 改善供应链管理
B. 增加商业机会，有利于开拓新市场
C. 减少企业库存
D. 降低企业间的交易成本
根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）

选择一项或多项：
A. 基于采购商的电子商务模式
B. 基于分销商的电子商务模式
C. 基于供应商的电子商务模式
D. 基于第三方中介的电子商务模式
我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）

选择一项或多项：
A. 支付体系
B. 信用机制
C. 技术
D. 物流体系
C2C模式的议价方式有（ ）

选择一项或多项：
A. 竞价
B. 面议
C. 一口价
D. 拍卖
网络金融服务不包括以下哪个（ ）

选择一项：
A. 网络广告
B. 网络保险
C. 网上支付
D. 网络证券
以下哪个不是微博营销的特点（ ）

选择一项：
A. 见效快
B. 传播快
C. 门槛高
D. 多平台
网络营销的特点不包括（ ）

选择一项：
A. 跨时空
B. 大众化
C. 交互性
D. 经济性
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）

选择一项：
A. 产品微博
B. 客服微博
C. 微信公众平台
D. 官方微博
网络内容服务不包括以下哪个（ ）

选择一项：
A. 视频
B. 音乐
C. 新闻
D. 鲜花
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）

选择一项：
A. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）

选择一项：
A. 回避
B. 折中
C. 协作
D. 迁就
E. 对抗
________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。

选择一项：
A. 以客户为中心
B. 价值观念
C. 大规模定制
D. 市场环境
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。

选择一项：
A. 情感和归属的需求
B. 尊重的需求
C. 自我实现的需求
D. 安全的需求
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段

选择一项：
A. 3
B. 1
C. 4
D. 2
技术带来价值的增加等于企业的盈利。

选择一项：
对
错
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。

选择一项：
对
错
商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。

选择一项：
对
错
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。

选择一项：
对
错
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。

选择一项：
对
错
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。

选择一项：
对
错
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

选择一项：
对
错
与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。

选择一项：
对
错
病毒性营销的常见方法有（ ）

选择一项或多项：
A. 通过“口头传递”传播信息
B. 利用“免费”吸引客户
C. 提供易于传播的信息
D. 调动公众传播信息的积极性
微博营销的特点有（ ）

选择一项或多项：
A. 传播快
B. 门槛低
C. 多平台
D. 见效快
网络品牌的特征包括（ ）

选择一项或多项：
A. 网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
B. 网络品牌体现了网络和信息技术的特点
C. 网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D. 网络品牌与网络社区及其成员相关联
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