江苏开放大学公共关系原理与实务

出自:江苏开放大学公共关系原理与实务

你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述）

什么是新闻发布会？

与传统媒介相比，互联网有如下特点

组织内部刊物可分为：

名流公众的主要特点是：

公共关系调查主要包括社会环境调查

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、

处于整个CI系统的最高层的是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度

坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。客观题满分： 2分得分： 2分 A 双腿垂直式 B 双腿叠放式 C 双腿斜放式 D 双腿交叉式

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报刊宣传运动 B 便士报 C 揭丑运动 D 民主政治运动

报纸和杂志各自具有哪些优缺点？（本题需展开论述）

人际沟通的技巧有哪些？（本题需展开论述）

组织在策划媒介事件时应注意哪些问题及技巧？

举办新闻发布会要做好哪些准备工作

在具体动手撰写演讲稿以前，必须对演讲的主题和了解公众这两个问题做到心中有数。

公关谈判是一项复杂的社会工作，事先必须做好心理准备、资料准备、技术准备、人员准备和物质准备。

人际传播的线路可以分为辐射式、链式、交结式和G形网络式四种类型。

公关广告包括：组织广告、响应广告、祝贺广告、公益广告和征求广告。

大众传播媒介选择时要考虑内容、范围、持久性、针对性、可行性和经济性这几个原则。

在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 0.45米以内 B 0.45-1.22米 C 1.22-3.65米 D 3.65-9 米

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 语言 B 副语言 C 表情和目光 D 肢体语言

组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 组织广告 B 响应广告 C 公益广告 D 祝贺广告

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构

针对性强的大众传播媒介是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视

公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 联想和假借、巧妙诱导 B 心理控制 C 政策讲解 D 经济杠杆

人们思想中不想向他人公开的内容是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 共同经验区 B 开放区 C 个人经验区 D 秘密区

从演讲的风格看，常见的开场白有（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型 B 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型 C 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型 D 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型

公关谈判的第三个阶段是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 导入阶段 B 概说阶段 C 交锋阶段 D 妥协阶段

谈判中双方利益的最后防线是（）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 起点 B 界点 C 争取点 D 协议点

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。（）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误

召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

案例： IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。 IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。问题：“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。

什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？

处理员工关系，应遵循艺术性原则、平等性原则、时效性和有效性的原则。

为了搞好与国际公众的关系，组织应该坚持以下原则：坚持国家利益的原则、

选择传播渠道时，我们必须遵循以下原则：实现目标原则、联系公众原则

基于调查对象的不同，公关调研可以分为全面调查、典型调查以及抽样调查。

公众调研包括公众构成调研、

（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。客观题满分： 2分得分： 2分 A 媒介公众 B 社区公众 C 政府公众 D 名流公众

（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系

出自:江苏开放大学 公共关系原理与实务

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