出自:湖南商务职业技术学院-导游实务

一、选择题（每空2分，共30分） 1.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的（ ）。 A.职业道德 B. 敬业精神 C. 爱国主义意识 D.服务技能
2.导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。 A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴漂亮贵重的饰品
3.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
4. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（ ）。 A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
6.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法
7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
8..若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
9.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。 A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
10.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（ ） 。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定
11.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。 A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知
12.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责
13.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
14.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关
15.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。 A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（ ）
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（ ）
3.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 （ ）
4.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 （ ）
5.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）
6.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）
7.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（ ）
8.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 （ ）
9.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）
10.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（ ） 11..导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 （ ）
12.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 （ ）
13.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（ ）
14.在旅游后期，游客的情绪会频繁波动，考虑事情既多且乱，主要心思大多放在自己的个人事务上。（ ）
15.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（ ）
16.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（ ）
17.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（ ）
18.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（ ）
19.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（ ）
20.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（ ）
1.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（ ）到达接站地点等候。
2.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。
3.在接待外宾团时，旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（ ）商量，
4.优质的导游服务是（ ）与规范化服务完美结合。
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）的原则，妥善处理。
1、什么是漏接？
2、导游服务的性质是有哪些？
3、根据导游业务范围划分，导游员可以分为哪几类？
游客在景区游览中走失导游应如何处理？
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