出自:国家开放大学--公共关系学

危机公关见证七匹狼速度 北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。 在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。 一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。” 二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。” 三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。” 谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。 案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项： 对 错
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。
对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）。 选择一项： A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众
印刷精美，表现力强的传播媒介是（ ）。 选择一项： A. 广播 B. 杂志 C. 报纸 D. 电视
社会组织的服务对象是指（ ）。 选择一项： A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众
在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45～1.22米 C. 1.22～3.65米 D. 3.65～9米
在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ ）。 选择一项： A. CI B. MI C. BI D. VI
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。 选择一项： A. 组织内部对策 B. 业务往来单位对策 C. 受害者对策 D. 上级主管部门对策
1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）。 选择一项： A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》
女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）。 选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式
危机事件的特点具有（ ）。 选择一项或多项： A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性
社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ）。 选择一项或多项： A. 群体性 B. 导向性 C. 系统性 D. 协助性 E. 稳定性
电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。 选择一项或多项： A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接收方式不够灵活 D. 制作周期长 E. 制作费用高
根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。 选择一项或多项： A. 首要公众 B. 内部公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众
组织公关广告的主要形式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 E. 征求广告
从演讲的风格看，常见的开场白有（　　）。 选择一项或多项： A. 轻松幽默型 B. 声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ）。 选择一项或多项： A. 以右为尊 B. 以前为上 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 以里为尊
现代公共关系产生的社会条件是（ ）。 选择一项或多项： A. 市场经济的高度发达 B. 现代管理理论的发展 C. 民主政治制度的出现 D. 国家领导的高度重视 E. 大众传播媒介的发达
组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ）。 选择一项或多项： A. 服务型公关 B. 交际型公关 C. 宣传型公关 D. 征询型公关 E. 社会型公关
写好新闻公报应当注意的原则有（ ）。 选择一项或多项： A. 要有新闻根据 B. 要突出新、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要 E. 要突出变化点、趣味点
短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 对 错
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 对 错
公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。 选择一项： 对 错
内部公众指组织的员工，但不包括股东。 选择一项： 对 错
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 选择一项： 对 错
开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 对 错
整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。 选择一项： 对 错
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 错
1952年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。 选择一项： 对 错
大众传播媒介的选择原则有哪些
帕萨特: 志•蓝行动——播种未来·志绘蓝图 “环保”是当下最为流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010年7月15日，上海大众PASSAT启动主题为“播种未来·志绘蓝图”的大型环保活动——“志·蓝行动”，此活动在先期会由PASSAT品牌与《摄影之友》杂志共同推出首个项目——“城市聚焦”。上海大众PASSAT秉承志·领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并创造所有人和PASSAT一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人对于社会的一份责任。 “简单”是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告眼花缭乱的今天，用简单的创意打动客户，是本次活动的挑战之一。城市聚焦——手绘的上海城市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。播种未来·志绘蓝图——漫天飞舞的蒲公英播种未来的梦想，相信不久的将来这座城市和上海大众PASSAT一定会有更加美好的明天。 通过对受众的精准定位，配合高效的广告网络传播平台，“播种未来·志绘蓝图”大型环保活动的创意展示，在短短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和浏览量，在提升品牌和产品知名度的同时，有效地提升了销售。 案例思考：请结合上海大众的这次公关活动，谈谈公关专题活动的基本特点。
与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。
为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。
组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
组织与公众联结的方式是（　）。
优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　）。
公共关系观念是指（　）。
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（　）。这些工作，就是公共关系的职责。
根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　）。
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