国家开放大学创新创业基础

出自:国家开放大学创新创业基础

（单选）为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

A、正确
B、错误

（单选）产品价值源自产品内部和产品周围的价值，而这些价值又依次来自产品的设计：特征、属性、性能表现，甚至是产品的定位。

A、正确
B、错误

（单选）客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。

A、正确
B、错误

（多选）初创企业在开发产品的功能与外形过程中，需要考虑哪些因素的影响：

A、同类竞争产品的性质（技术驱动企业进步，企业的新产品必然影响竞争对手的产品开发）
B、同类竞争产品的价格
C、可替代性选择领域
D、客户需求变化和发展方向

（单选）产品开发可分为产品功能特征开发与产品外形开发，产品功能开发针对市场需求研制新产品或者改良原有产品功能，而产品外形开发则是设计符合产品定位和客户需求的外形、颜色、包装等非功能元素。

A、正确
B、错误

（多选）产品测试的类型一般包括哪些：

A、内部诊断测试
B、第三方测试
C、客户试用测试
D、全面投入市场测试

（多选）满足客户需求的方式主要有哪些：

A、服务
B、产品
C、整体解决方案
D、赚钱工具

（多选）产品容易忽视的创新点主要有哪些：

A、忽视需求的满足方式
B、忽视其他利益相关者
C、忽视降低成本、风险的创新
D、忽视自身利润空间

（多选）企业产品创新时，容易忽视的其他利益相关者主要有哪些：

A、政府
B、渠道
C、内部员工
D、原料、产品和服务等供应商

（多选）生产管控中，主要需要管控好哪些方面：

A、生产要素管控
B、生产进度管控
C、生产质量管控
D、生产成本管控

（多选）客户服务管理的范畴包括哪些方面:

A、客户服务规范要求
B、客户信息搜集
C、个人客户关系建立与维系
D、客户忠诚度与满意度建立

（多选）服务管控主要指哪些方面的管控？

A、市场细分
B、售前
C、售中
D、售后

（多选）生产计划主要起到作用包括哪些?

A、计划
B、预测
C、管理
D、监督与协调

（单选）从刚性认知的角度，包括劳动者、劳动资料及劳动对象三大生产要素。

A、正确
B、错误

（单选）从柔性认知的角度，包括技术、管理与信息三类生产要素。

A、正确
B、错误

（单选）下列哪项不属于市场营销职务能力重点关注的分项职能：

A、客户需求研究
B、市场调研
C、产品表达
D、促销策划

（单选）市场营销部门所做的全部努力就是通过市场分析，确定如何有盈利地满足客户需求，如何比竞争对手更有效率的满足目标市场的客户需求。

A、正确
B、错误

（多选）市场调研主要搜集哪些方面的信息：

A、行业格局
B、市场竞争环境
C、目标客户
D、产品技术

（单选）企业应当尽可能深度搜集竞争对手的信息，包括产品结构、销售价格、销售额、区域分布、重要的营销活动等，了解其主要销售方式与销售渠道，把握自身定位关键。

A、正确
B、错误

（单选）目标客户研究则是指根据客户的需求特征，消费特征，对客户进行分类，了解客户的真正使用场景与购买场景，为企业在产品真正投入市场前，明确出客户对价格的接受度，产品购买途径等关键信息。

A、正确
B、错误

（单选）企业需要根据不同发展阶段要求，进行市场调查内容的搜集与分析，执行流程一般为:

A、设计调研信息项目、选定调研区域、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
B、选定调研区域、设计调研信息项目、制定调研方法和信息搜集途径、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论。
C、制定调研方法和信息搜集途径、选定调研区域、设计调研信息项目、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论
D、制定调研方法和信息搜集途径、设计调研信息项目、选定调研区域、进行调研信息项目采集、调研信息统计分析及调研结果讨论

（多选）产品表达的关键是：

A、独特卖点
B、核心价值
C、价格释放
D、市场定位

（多选）客户接受企业价值的构成为：

A、价格定位
B、品牌荣誉
C、无形价值
D、有形价值

（多选）产品有形价值包括哪些：

A、产品质量
B、产品性能
C、产品便捷性
D、产品易用性

（单选）无形价值能帮助客户在选择品牌时，简化决策的价值，并且为客户提供消费的线索。

A、正确
B、错误

（多选）企业产品定价过低所带来的问题主要有：

A、定价过低会让企业的产品贬值
B、定价过低会有损企业未来增长的可持续性
C、定价过低损失大量利润
D、定价过低难以恢复

（多选）在确定价格之前，企业应当深度研究以下哪三个要素：

A、材料成本
B、劳动力成本
C、间接成本
D、财务成本

（多选）初创企业在非广告类促销领域，可考虑哪些活动形式：

A、设定条件下，为客户提供增值物品或服务，以促进销售的活动
B、设定条件下，降低价格以促进销售的活动
C、设定条件下，绑定客户信息的推广活动
D、设定条件下，增强客户的关注度以促进销售的活动

（多选）企业渠道建设的三个关键节点指的是：

A、供货商
B、批发商
C、零售商
D、代理商

（单选）新产品上市的渠道推广先要营造声势，抢占先机。

A、正确
B、错误

（单选）组合式推广是一种交叉营销方法，将不同产品组合起来，以畅销产品带动滞销产品或者畅销产品互相带动，目的是向同一消费群体销售尽可能多的产品。

A、正确
B、错误

（单选）分品类经营。目的在于使同一个企业的每个产品都能得到充分的重视，将不同产品分给不同的经销商经营，以集中经销商对产品的推广资源，同时对经销商也造成压力，促使其提高业绩。

A、正确
B、错误

（单选）企业的品牌推广等于产品的形象包装，要特别关注是否能感动客户。

A、正确
B、错误

（单选）在互联网时代，知识经济体系下，已经从人力资源进化为人力资本，人作为资本产生价值，所以人力资本的管理就更为重要。

A、正确
B、错误

（多选）人力资源职务能力主要包括哪些分项职能：

A、人力资源组织规划
B、人才招聘与选拔
C、绩效管理
D、薪酬激励

（单选）创业企业最重要的是治理清晰企业结构，构建起适合自身特征的组织架构，这也可能是关乎创业企业生死的组织管理命题。

A、正确
B、错误

（多选）直线制组织架构的优点是：

A、结构比较简单，责任分明
B、命令统一
C、适合创业早期阶段
D、适合团队人员较少的团队

（多选）企业的组织架构主要由哪些方面决定：

A、企业的业务特点
B、战略方向
C、团队特点
D、管理文化

（单选）组织架构由多层级的架构，慢慢地向扁平化发展，也就是通过有效的沟通，组织里倾向于去掉若干层不增值的中间层，向扁平化的组织发展。

A、正确
B、错误

（多选）企业的人力资源培训体系建设应当关注:

A、设计计划
B、资源投入
C、能力评估
D、培训绩效管理

（多选）创业初期企业应当关注的培训重点是：

A、尽可能快地让新员工成长
B、让新员工接受公司的文化和价值观
C、教给新员工最容易执行的东西
D、让新员工融入公司的社交圈

（单选）绩效管理本质上是把企业的目标和个人的目标，进行连接的过程。企业通过对个人绩效的管理，促使企业最终能够达成自己的管理目标。

A、正确
B、错误

（单选） KPI是把一个公司的整体战略目标，通过从上到下，从公司的高级管理层到中层管理层，到主管，甚至到一线员工的一种逐层分解过程，分解成为每一个岗位的考核绩效指标。

A、正确
B、错误

（单选） KPI非常强调可衡量性和可量化性，KPI会耗费大量的精力去设置，直至把指标做到可衡量与可量化。

A、正确
B、错误

（单选） OKR能让团队真正聚焦在企业究竟往何处去，工作的根本目的到底是什么，在这样前提下去努力，就会避免僵化的考核，所带来的弊病。

A、正确
B、错误

（多选）资本财务主要包括哪几项分项能力：

A、融资管理
B、投资管理
C、法务管理
D、财务管理

（多选）财务管理分项任务,需要明确一些基本原则，包括：

A、系统原则，即注重人、财、物在财务管理系统中的有机结合。
B、能级原则，即建立财务核查制度，规划不同管理级别人员的审核权限。
C、弹性原则，即实施动态管理，随时应对财务突发状况。
D、动力原则，全面调动员工的积极性。
E、效益原则，保障公司收益。

（多选）为了实现企业的投资收益，需要明确一些基本原则:

A、正确把握投资机会市场不断变化和发展
B、进行投资项目的可行性分析
C、采用适当的方法筹措资金
D、认真考虑风险和收益的平衡

（单选）设置专人负责资金和财务管理，人员不一定是专职，但一定要设置对应岗位。

A、正确
B、错误

（单选）创业初期创业者会忙于产品与市场，所以不建议创业者把其他辅助型的事务也兼起来，寻找合适的成员完成对应工作是非常必要的，比如每个月或每周报送资金计划，为新项目作预算书，审核合同条款，寻找融资渠道等等。

A、正确
B、错误

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