出自:广东开放大学电子商务服务（本23春）

（ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。
选择一项：
a. SERVQUAL 模型
b. 服务质量差距
c. KANO模型
d. SWOT分析模型
（ ）是一种“投资少见效快”的维系老客户的方式。
选择一项：
a. 适当的感情投资
b. 提供人性化的服务
c. 不断提高产品和服务质量
d. 提供价格优惠
电子商务网站优化流程的第一步是（ ）。
选择一项：
a. 网站登录
b. 网站诊断
c. 网站关键词分析给出报价
d. 提出申请
以下不属于第三方电子支付平台的是（ ）。
选择一项：
a. 支付宝
b. 财付通
c. 淘宝
d. 快钱
2014年5月28日颁布（ ），进一步规范网络交易市场秩序，对网络经营行为做出规定。
选择一项：
a. 《网络交易管理办法》
b. 《互联网信息服务管理办法》
c. 《信息网络传播权保护条例》
d. 《网络交易平台经营者履行社会责任指引》
网络钓鱼主要目的是为了（ ）。
选择一项：
a. 窃取用户信息
b. 增加网页点击率
c. 骗取用户金钱
d. 偷窥用户隐私
以下哪个说法不正确？（ ）
选择一项：
a. 《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的5倍。
b. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
c. 《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
d. 针对网络经营者不如实履行信息披露义务甚至做出虚假宣传，欺诈、诱骗消费者的情况，可以适用《消费者权益保护法》
电子商务服务萌芽阶段的特征有（ ）。
选择一项或多项：
a. 网民数量少
b. 网络基础弱
c. 网商数量少
d. 电子商务服务相对简单
下列属于个人服务的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 理发美容
b. 洗衣服务
c. 娱乐休闲
d. 家政服务
下列属于梁春晓提出的电子商务生态研究领城亟待研究的课题是（ ）。

选择一项或多项：
a. 网商生态
b. 生态协作
c. 电子商务生态战略
d. 生态型企业
下列属于典型团购网站的有（ ）。

选择一项或多项：
a. 美团
b. 58同城
c. 拉手网
d. 糯米团
电子商务服务站向消费者提供的常见缴费还款服务有（ ）。
选择一项或多项：
a. 信用卡还款
b. 手机充值
c. 有线电视缴费
d. 水电煤缴费
电子商务产业园涉及的领域有（ ）。

选择一项或多项：
a. 物流
b. 网商
c. 融资
d. 网货
B2C电子商务运营推广手段的差异化主要表现在（ ）3个方面。

选择一项或多项：
a. 广告投放
b. 活动策划
c. 网站优化
d. 营销工具应用
判断一项特色化的服务是否可行可参照3个标准（ ）。

选择一项或多项：
a. 是否有利于员工服务水平的提高
b. 是否有利于社会的进步
c. 是否有利于维护客户的利益
d. 是否有利于企业的发展
我国主要适用现有关于企业税收的相关法律规定有（ ）

选择一项或多项：
a. 《增值税暂行条例》及实施细则
b. 《外商投资企业和外国企业所得税法》
c. 《营业税暂行条例》及实施细则
d. 《税收征收管理办法》
下列属于电子商务税收全球性难点问题的是（ ）：

选择一项或多项：
a. 电子商务征税中的常设机构如何确定？网站服务器能否作为常设机构？
b. 电子商务的建立在电子数据上的纳税依据如何准确认定？
c. 如果对电子商务进行税收优惠，又如何防止电子商务成为税收“漏斗”？
d. 是否对电子商务开征新税？
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