出自:国家开放大学公共关系学

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（　　）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
（　　）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（　　）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（　　）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（　　）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 传播沟通
E. 教育引导
公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息
E. 管理部门信息
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质
E. 优化环境
反映组织经营理念的文字形式有（　　）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。
A. 组织名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（　　）文化形象综合反映出来的。
A. 员工形象
B. 领导形象
C. 产品形象
D. 机构形象
E. 管理形象
员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。
A. 情感态度
B. 仪表仪容
C. 价值观
D. 道德
E. 合作意识
机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。
A. 经营决策
B. 人事安排
C. 工程程序
D. 办公环境
E. 办事效率
产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。
A. 性能
B. 造型
C. 包装
D. 图案
E. 售后服务
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。
A. 重视产品的质量，加强技能培训
B. 重视本组织的形象和声誉
C. 对员工开展公共关系知识培训
D. 对员工开展公共关系知识培训
E. 概括组织经营理念，宣扬组织文化
“5·12就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧.
1、请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。
2、5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。
3、请大家把这份帖子转贴下去。”4月28日，开心网上一位名叫孙娜的网友发起了《(菊花行动)5月9日，请在菜地里种上菊花的转帖活动，号召大家在开心双庄园种植黄色菊花，以此怀念在512.汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴 408811 次，累计浏览 1344565 次。
点评:之所以将开心网的“菊花行动”作为我心目中的十大经典案例，
公关广告与商品广告的差异在于( )。
A.直接目的不同
B、根本目的不同
c.内容不同
D 发布方式不完全相同
E.应用范围不同
赴宴礼节包括哪些方面:( )。
A. 应邀
B.抵达
C.进餐
D祝酒
E 餐具
演讲的控场技巧包括()。
A.亮相得体
B.脱稿演讲
C 诙谐幽默
D. 引起兴奋
E 临场应变
中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面:( )。
A、公关礼仪起源于传统礼仪的母体
B 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要吴家贵
C.大众传播媒介推动了公关礼仪的发展
D.公关礼仪是公民意识不断提高的产物
面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的()原则。
A.承担责任
B 真诚沟通
C.速度第一
D 系统运行
一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响;但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别: ()。
A 传播目的
B 传播原则
C 所处地位
D 效果
演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于( )。

A.感情趋近型
B 轻松幽默型
C 悬念吸引型
D. 先声夺人型
一个企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。这体现了CI设计的( )原则。

A 客观性原则
B、社会性原则
C 系统性原则
D 差异性原则
CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。
人际沟通的禁忌包括（　）。

多选题 (2 分)
A.
凡事包打听

B.
讲大话吹嘘自己

C.
一味吹捧对方

D.
故弄玄虚

E.
过分暴露自己的“隐私”
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