出自:国家开放大学--公共关系学

在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ ）。 选择一项或多项： A. 争取点 B. 界点 C. 起点 D. 协议区 E. 协议点
狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 选择一项： 对 错
市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 选择一项： 对 错
整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 选择一项： 对 错
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　　）。
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 选择一项： 对 错
杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 选择一项： 对 错
公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。 选择一项： 对 错
组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 选择一项： 对 错
组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（　　）。
在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 选择一项： 对 错
股东关系是一种分散于外部的内部关系。 选择一项： 对 错
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（　　）。
2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 案例思考： 1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（　　）。
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 选择一项： 对 错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选择一项： 对 错
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。 选择一项： 对 错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 选择一项： 对 错
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选择一项： 对 错
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选择一项： 对 错
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选择一项： 对 错
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选择一项： 对 错
人们在交往中有意回避的内容是（　　）。
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 选择一项： 对 错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 选择一项： 对 错
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　）。
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（　　）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
公共关系谈判的第三个阶段是（　　）。
一般情况下，组织每年搞庆典活动（　　）。
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）。
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（　　）。
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（　　）。
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（　　）。
赞助活动的程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 调查研究、确定对象 B. 制定预算、落实责任 C. 制定计划、落到实处 D. 完成计划、争取效益 E. 评价效果、以利再战
公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（　　）。 选择一项或多项： A. 紧迫性 B. 主题明确性 C. 公益性 D. 对象明确性 E. 精心策划
任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（　　）。 选择一项或多项： A. 明确目的 B. 安排时间 C. 成立专门机构 D. 做好宣传工作机向导工作 E. 做好服务接待工作
危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（　　）。 选择一项或多项： A. 对危险的预测 B. 对危险的控制 C. 对危险的预防 D. 对危险的处理 E. 对危险的协调
危机事件的特点包括（　　）。 选择一项或多项： A. 突发性 B. 危害性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 协调性
危机处理的一般程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 坦诚相告、表明诚意 B. 采取紧急措施，防止事态发展 C. 调查情况、收集信息 D. 针对对象，确定对策 E. 评级总结，改进工作
在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（　　）。
庆典活动在形式上，一般有（　　）。 选择一项或多项： A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆庆典
展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（　　）不同类型。 选择一项或多项： A. 贸易展览会 B. 专线展览会 C. 大型展览会 D. 露天展览会 E. 宣传展览会
由于公众的误解所引发的事件包括（　　）。 选择一项或多项： A. 服务对象公众对组织的误解 B. 内部员工对组织的误解 C. 传播媒介对组织的误解 D. 竞争对手对组织的误解 E. 权威机构对组织的误解
开展赞助活动需要注意哪些事项？
演讲的结尾形式包括（　　）。
要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
简述危机处理的原则。
危机处理的一般程序有哪些？
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