自考题库
首页
所有科目
自考历年真题
考试分类
关于本站
游客
账号设置
退出登录
注册
登录
出自:佳木斯大学语言治疗学
下列选项中属于新产品销量在销售额中的比率指标的影响因素的有( )
·销售渠道的多样性
·交货能力
·员工的服务水平
·品牌管理能力
以下哪些是客户进入衰退期的标志( )
·客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降
·企业投入较少
·客户自身的总业务量并未下降
·客户为企业做出较大的贡献
客户生命周期可分为( )
·客户开发期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
·潜在客户期
客户的期望包括( )
·基本期望
·附加期望
·基础期望
·潜在期望
数据仓库的特点包括( )
·面向主题
·集成的
·相对稳定的
·反映历史的
创造和传递客户价值能力指标包括( )
·开发新产品的能力
·定制化生产能力
·开发新客户的能力
·员工服务水平
客户知识可以分为( )
·对话性客户知识
·一般客户知识
·观察性客户知识
·预测性客户知识
CRM数据仓库系统可以划分为( )
·数据源
·数据仓库系统
·CRM分析系统
·数据库系统
客户关系管理产品目前努力的方向是( )
·成本领先
·技术领先
·锁定客户
·产品差异化
·客户沟通
业绩考核模块主要包括的指标类型为( )
·先导性指标
·利润贡献
·风险控制
·专项指标
·限定性指标
客户关系系统一般模型的营销模块包括( )
·产品质量与价格
·客户细分
·宣传管理
·企业形象
·营销能力
数据仓库的功能包括( )
·保留客户
·降低管理成本
·增强竞争优势
·分析利润的增长
·性能评估
衡量客户忠诚度的几项标准,包括( )
·重复购买率
·购买时间和购买频率
·购买支出份额
·挑选时间
企业一对一营销的过程包括( )
·识别客户
·客户差别化
·企业与客户双向沟通
·业务流程重构
客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
·客户的盈利率
·客户的忠诚度
·客户的满意度
·客户价值
以下属于促进CRM实施成功的关键因素( )。
·高层领导的支持
·技术的灵活运用
·组织良好的团队
·分步实施
关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。
·产品的包装
·附在实体产品之上的服务
·附产品的广告价值
·产品的使用价值
关系营销的中心是( )。
·客户关系
·客户满意
·客户服务
·客户忠诚
下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:( )
·拥有完善的基本服务
·良好的品牌形象
·良好的企业盈利率
·完善的数据库系统
对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。
·客户忠诚,客户满意
·客户价值,客户忠诚
·客户满意,客户价值
·客户满意,客户忠诚
客户行为中,( )用来分析发现企业所有客户的行为规律。
·行为分组
·整体行为分析
·群体行为分析
·个别行为分析
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道 。
·现有客户
·潜在客户
·已失去客户
·竞争者客户
客户关系管理战略的三大基本点中,( )是企业建立有效客户关系的根本出发点。
·客户的真正需求
·实现客户让渡价值的增值
·保持与客户良性接触
·与客户建立学习关系
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降,客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期的( )。
·潜在客户期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。( )
·正确
·错误
数据挖掘其实是一个突变的过程。( )
·正确
·错误
如果一个客户购买企业的产品越多,对企业的市场价值的实现就越小。反之,则越大。( )
·正确
·错误
客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。( )
·正确
·错误
高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入,对客户关系管理能力的培养就越支持和关心。( )
·正确
·错误
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
·正确
·错误
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
·正确
·错误
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。( )
·正确
·错误
市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。( )
·正确
·错误
市场上的产品按照用途划分,可分为生产资料和消费资料。( )
·正确
·错误
公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的。( )
·正确
·错误
名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体形象。( )
·正确
·错误
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。( )
·正确
·错误
客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性,而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。( )
·正确
·错误
企业应该对客户进行频繁的客户关怀,这样可以赢得客户的喜爱。( )
·正确
·错误
关系营销是指企业努力同有价值的客户、分销商和供应商建立长期的、互相信任的“双赢”关系,其特点是( )
·以双方向为原则的信息沟通
·以协作为基础的战略过程
·以互惠互利为目标
·以反馈为职能的管理系统
不同企业对客户关怀效果的评价的做法存在差异,一般来说,我们可以从( )来评价客户关怀的程度。
·寻求特征
·体验特征
·信用特征
·价值特征
客户保持模型描述了客户保持的决定因素( )与客户保持绩效的度量维度(即重复购买意图)之间的关系。
·客户满意
·客户认知价值
·转移成本
·客户数量
一个优秀的CRM软件系统,能够很好的处理客户的数据,应该具有( )的功能。
·平台
·接触
·运营
·商业智能
CRM软件系统的一般模型比较客观地反映了CRM最重要的一些特性,模型阐明了( )之间的相互关系。
·目标客户
·主要过程
·功能
·活动
呼叫中心应当实现的功能有( )
·客户认定
·语音数据同步向外转移
·智能化顾客信息分析
·客户服务与客户支持
通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为( )三类。
·客户描述性数据
·市场促销性数据
·生产经营数据
·客户交易数据
CRM的功能可以归纳为( )三个方面。
·销售
·营销
·客户服务
·客户管理
CRM的实施是一项复杂的系统工程,涉及到( )等多个方面的工作。
·整体规划
·创意
·技术集成
·内容管理
企业应当清醒地认识到,实施CRM必须遵循( )的运作思路。
·专业化
·社会化
·开放式
·个性化
数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户( )进行分析。
·持久性
·多样性
·牢固性
·稳定性
首页
<上一页
305
306
307
308
309
下一页>
尾页