出自:网店运营与管理国家开放大学

处理照片最好选择（ ）软件
单选题 (1 分) 1分
A.Photoshop
B.CorelDraw
C.Flash
D.3DMAX
制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计其中内文的使用应该要（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.可任意使用字体
B.只能使用2种字体
C.字体不能超过3种
D.字体不能超过5种
利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（ ）的推广方式。
单选题 (1 分) 1分
A.数据统计最详尽
B.最具有权威性
C.最接近于社会平均数值
D.最近似等于自然搜索转化率
提高买家客单价及购买频次的方法错误的是
单选题 (1 分) 1分
A.
优化硬广营销文案

B.
制定合理的商品定价

C.
建立完善的客户管理营销体系

D.
建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买
关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.详细的产品说明书
B.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度
C.是一个优秀的销售员
D.是完美的形象展示
淘宝的DSR是指
单选题 (1 分) 1分
A.
商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

B.
宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

C.
日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

D.
月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.民族服装
B.改良中装
C.时尚的服装
D.汉服和唐服
给商品图片加水印是，水印应该加在（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.
图片空白区

B.
图片深色区

C.
图片颜色复杂，有各种图案的区域

D.
图片的角落
下面哪一组属于自主访问流量
单选题 (1 分) 1分
A.购物车
B.一淘搜索
C.搜索引擎
D.商城首页
店招的制作尺寸是？
单选题 (1 分) 1分
A.1500px
B.950px
C.1500cm
D.950cm
你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要？
单选题 (1 分) 1分
A.美观
B.创意
C.传达
D.文案
买家申请退货，卖家超过（ ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
单选题 (1 分) 1分
A.5天
B.7天
C.15天
D.20天
A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.30元
B.35元
C.40元
D.45元
下列哪些是视觉营销的作用？
多选题 (2 分) 2分
A.
提升品牌形象、提升信任度

B.
提升商品品质，增强用户提体验提高易用性

C.
增加访问页面数

D.
增加停留时间
面关于白平衡说法正确的是
多选题 (2 分) 2分
A.
自然光下面自动白平衡色彩还原比较准

B.
白平衡与色温没有关系

C.
画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确

D.
拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
以下属于免费流量的是
多选题 (2 分) 2分
A.
已买到的宝贝

B.
淘宝客

C.
宝贝收藏

D.
旺旺群
以下说法正确的有
多选题 (2 分) 2分
A.
销售量=流量*转化率*平均客单价

B.
转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱

C.
关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会

D.
钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用
商品的常见基础属性有
多选题 (2 分) 2分
A.
质量

B.
成本

C.
关键字

D.
商品图片
商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。
多选题 (2 分) 2分
A.
运用情感营销引发共鸣

B.
对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示

C.
运用好FAB法则,根据用户需求考虑产品卖点文案

D.
尽可能多的详细的阐述所有商品特点
宝贝分类的基本原则有
多选题 (2 分) 2分
A.
新品和特价尽量靠前

B.
不要出现无宝贝的分类

C.
充分考虑产品属性

D.
受众的浏览习惯
店铺诊断需要考虑以下哪些要素
多选题 (2 分) 2分
A.
店铺违规

B.
店铺不良运营习惯

C.
查看店铺商品违规情况

D.
数据分析
淘宝新店引流有哪些免费的渠道
多选题 (2 分) 2分
A.
微博话题

B.
微信朋友圈

C.
直通车

D.
微淘社区
选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素
多选题 (2 分) 2分
A.
要有手动模式

B.
要有好的镜头

C.
要有流线感的外形

D.
要具备微距特写拍摄功能
一般来讲，一个优质的宝贝标题包含促销词，属性名词和热搜关键词。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
举报图片被侵权行为，需要提供未经任何处理的原始图片，也就是相机中复制出来的图片。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
产品内页中放入关联商品的目的是提供给客户更多选择，减少跳失率，增加访问深度。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
小件商品适合在简单的环境空间中进行拍摄，在拍摄时也不必占用很大的空间和面积。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
拍摄商品时的拍摄场地一般选在摄影棚或是合适的室内外。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？
与客户沟通的技巧有哪些？
直通车是按点击收费（CPC）的，即只有买家点击了商家的推广信息后才进行扣费，单次点击产生的费用不会大于商家设置的出价。请根据扣费计算公式和A、B、C、D四个卖家投放的关键词“雪纺连衣裙”的出价和质量分，计算四个卖家的关键词排名和实际扣费。
下单转化率是指（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.(最终下单人数/询单人数)×100%
B.(完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%
C.(加购人数/下单人数)×100%
D.(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%
为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.交易纠纷
B.退货
C.退款
D.换货
以下不属于电话服务禁语的是（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.我不能
B.对不起
C.我不会做
D.但是
以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.通过年龄挖掘
B.通过职业挖掘
C.通过生活挖掘
D.通过能力挖掘
以下属于流量类数据的是（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.转化率
B.DSR 评分
C.支付金额
D.跳失率
作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B.亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C.亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。
D.亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
区别于市场报表，在电商企业日常运营报表中无需体现的数据指标是( )。
单选题 (1 分) 1分
A.客户行为数据
B.推广数据
C.服务数据
D.行业发展数据
如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B.您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（ )
单选题 (1 分) 1分
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
微微经营一家女装网店，她统计到该网店11月份共产生440笔交易，其中60人重复购买，这60人中有32人重复购买1次（即：购买2次），有28人重复购买2次（即：购买3次），那么按交易次数计算，11月份该网店的复购率是（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.0.18
B.0.2
C.0.25
D.0.3
某店铺新上了10件衣服，其定价分别为：75、70、90、70、58、80、55、70、75、55元，则这组价格中的众数和中位数分别是（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.70、 75
B.70、 69
C.55、 75
D.70、70
某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.1.17
B.11.1
C.130
D.100
淘宝的转化率是如何计算的？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B.转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C.转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D.转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
点击率的计算公式是（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.点击率=点击量/消费量×100%
B.点击率=点击量/展现量×100%
C.点击率=点击量/转化量×100%
D.点击率=点击量/浏览量×100%
网络客户服务最大的优势在于（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.价格非常低廉，效果更佳
B.能够轻松打败竞争对手
C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D.信息传递的及时性
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