出自:个人与团队管理

小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？ 选择一项： A. 偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完 B. 向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的 C. 向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排 D. 觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职
书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（ ）。 选择一项： A. 沟通的目的构成了沟通内容的基础 B. 发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候 C. 书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的 D. 书面沟通的目的只可以有一个
递送书面材料时，不需要考虑的是（ ）。 选择一项： A. 沟通的地点 B. 他们对这个议题是否事先有所了解 C. 是否需要复制若干副本送给其他人 D. 他们心中会存在何种疑问
传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 快速回应 B. 保存正式记录 C. 很容易与在场的人沟通 D. 可以直接送到接收者的桌面上
筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（ ）。 选择一项： A. 如何组织这份文件 B. 还有哪些信息需要加入其中 C. 沟通的方式方法 D. 传达的信息是什么
对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出 B. 对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动 C. 电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动 D. 为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由
书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（ ）。 选择一项： A. 逻辑要清晰 B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写 C. 尽量维持单一的主题 D. 注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写
在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（ ）中。 选择一项： A. 概要 B. 标题 C. 目录 D. 附录
构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（ ）。 ①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题 选择一项： A. ③⑥①⑤②④ B. ①②⑤③⑥④ C. ⑤⑥④③②① D. ①④⑤⑥②③
由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ ）。 选择一项： A. 文笔流畅，思维开阔，有理有据 B. 引经据典，感情丰富，内容详实 C. 富于想象，构思新奇，主观性强 D. 准确无误，条理清晰，开门见山
下列属于较长文件的是（ ）。 选择一项： A. 微信中横跨三屏的私信 B. 电子邮件的正文 C. 邮件附件中的报告书 D. 三张A4纸的传真
关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同 B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响 C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通 D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的
关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的 B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况 C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等 D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义
说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。 选择一项： A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调
办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。 选择一项： A. 道具 B. 书面语言 C. 口头语言 D. 肢体语言
办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。 选择一项： A. 给人镇静、肃穆的感觉 B. 传达给人温暖、轻快的信息 C. 通常传达给人激动、热情的信息 D. 给人以冷酷、距离感
道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。 选择一项： A. 环境的陈设，面部表情，环境的设计 B. 环境的颜色搭配，音调和速率的变化 C. 速率，音调和音量的变化 D. 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（ ）。 选择一项： A. 纵向沟通 B. 横向沟通 C. 深度沟通 D. 平级形式
在规划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（ ）。 选择一项： A. 实现自己的利益 B. 告诉人们如何考虑问题 C. 介绍一些新技术 D. 让人们接受新思想、新方法
确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（ ）。 选择一项： A. 将工作报告紧扣目的和意图 B. 让别人更容易理解 C. 强调你想要达到的结果 D. 评价工作报告的有效性
工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 选择一项： A. 把工作报告看作是一种单向的沟通过程 B. 报告者不知道听众是否理解了信息的含义 C. 报告者认为工作报告就是向人们灌输信息 D. 报告者抓住听众的心理
考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（ ）。 选择一项： A. 会不会有较好的反馈 B. 是否还有其他的特殊需求 C. 参加工作报告的目的 D. 想通过工作报告得到什么
进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。 选择一项： A. 把与听众联系密切的内容标上重点符号 B. 尽量不要使用投影仪等辅助工具 C. 布置一些小的任务让听众参与 D. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
关于形体语言的使用，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 说话速度不能过快，要张弛有度 B. 选择适当的表情来讲述 C. 照着报告材料往下念 D. 用眼睛在听众中间扫视，停留时间以说完一个句子为宜
关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 从形体语言和目光交流中寻求反馈 B. 讲话过程中目光要能够与听众相互接触 C. 不要目光茫然信口说话 D. 当展示幻灯片时，要面向幻灯片
工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（ ）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料 选择一项： A. ③④ B. ②④ C. ②③ D. ①③
工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。 选择一项： A. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列 B. 堆积大量的信息，以使报告充分 C. 明确报告的长度 D. 将主要论点与团队具体实践相结合
关于会议协调，说法不正确的是：（ ） 选择一项： A. 好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现 B. 会议主持人可以承担会议协调工作 C. 会议协调可以有很多技巧 D. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（ ） 选择一项： A. 重申结论以确认 B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 C. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D. 重新陈述议程中的内容
会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（ ） 选择一项： A. 重申结论以确认 B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重新陈述议程中的内容
促进议题讨论的方法有很多，不正确的是：( ) 选择一项： A. 认真倾听每个人的发言 B. 鼓励每个人积极参与 C. 及时概括和总结 D. 尽量不要有短暂的宁静，以免冷场
在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的：( ) 选择一项： A. 控制会展进度 B. 对事不对人 C. 鼓励每个人积极参与 D. 在讨论开始指出目的和方向
关于哑场或闷会，说法正确的是：( ) 选择一项： A. 会议中短暂的安静是不正常的 B. 哑场和闷会有助于人们思考 C. 哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决 D. 哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静
对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是：（ ） 选择一项： A. 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 B. 公开点名指正批评 C. 不予理睬 D. 提醒与会者会议的主题是什么
王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是：（ ） 选择一项： A. 不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者 B. 加入对方的话题 C. 提醒与会者会议的主题 D. 公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法
会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（ ） 选择一项： A. 由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休 B. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声 C. 在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划 D. 在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员
刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ） 选择一项： A. 哑场 B. 争论 C. 私下开小会 D. 偏离正题
对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。 选择一项： A. 组织生产产品的方式 B. 用以满足顾客需要的产品或服务 C. 运作过程所必须的资源 D. 组织提供服务的方式
“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。 选择一项： A. 财务部 B. 总经理 C. 人力资源部 D. 行政部
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。 选择一项： A. 组织的所有者 B. 管理层 C. 股东 D. 公司员工的家属
大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。 选择一项： A. 经济环境 B. 技术环境 C. 政治法律环境 D. 社会文化环境
获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ） ①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。 选择一项： A. ③④ B. ②④ C. ①③ D. ②③
从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。 选择一项： A. 信息量少，不容易得到 B. 信息分散，容易被忽视 C. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 D. 直接可靠
组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。 选择一项： A. 征求意见和投诉 B. 客户抽样调查 C. 面谈 D. 小组座谈
组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。 ①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚 选择一项： A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④
迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 选择一项： A. 竞争状态 B. 内部环境 C. 外部环境 D. 机会与威胁
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 选择一项： A. 竞争对手发展壮大 B. 良好的团队合作 C. 人员更替频繁 D. 僵化的等级制度
组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。 选择一项： A. 监督机制 B. 价值标准或行为理念 C. 法律法规 D. 具体行动
关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 价值观与所有的利益相关者都密切相关 B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施 C. 组织的核心价值观决定了组织目标 D. 组织的核心价值观必须能够体现组织的目标
Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。 选择一项： A. 进行全面自我分析 B. 获取全面信息 C. 打败竞争对手 D. 使获利成长
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