国家开放大学网络实用技术基础

出自:国家开放大学网络实用技术基础

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

4-1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求

伟达家具公司是高先生创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天，公司卧室家具方面的销售量比高先生退休时增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％； 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

3-1、伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。
A、SMART原则
B、PEST法
C、WBS法
D、5W1H法

网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，您是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

1-1、王经理和任经理的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱

公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A、小郑（一直学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

A、各个团队之间的工作是如何协调一致的
B、组织的目标达成程度如何
C、有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D、新的产品或服务是否符合用户的标准

在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A、达到每分钟60个字的打字速度
B、取得优异的成绩
C、提高打字速度
D、加强身体锻炼

关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A、审查可以在学习的很多阶段进行
B、审查是评估的一部分
C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动做出总结
D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

A、逻辑性思考
B、按照标准分析解决方案
C、提出不寻常的想法和解决方案
D、选择最可行的方法

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A、相互缺乏沟通
B、对有限资源的竞争
C、目标、计划或任务的不协调
D、团队类型的不同

所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A、投票
B、领导做出最后决定
C、一致同意
D、否决

根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A、经济
B、社会文化
C、技术
D、政治法律

会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说法正确的是（）。

A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、重新陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、重申结论以确认

资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

3-1、常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、伙伴工作
D、岗位轮换

小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

2-1、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。
A、不立即回应
B、控制对方
C、直入主题
D、处事果断

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

1-1、面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法

授权主要有四个步骤，第一步是（）。

A、打好基础
B、反思
C、下达命令
D、检查进展情况

团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。

A、成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策

领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B、个人成就、自信和承诺
C、统揽全局和战略思考的能力
D、辨析局势和放眼未来的能力

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A、促进团队成员的发展
B、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C、提高团队整体实力
D、增加员工之间的竞争

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（）决策。

A、理性
B、创造性
C、长期性
D、短期性

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A、折中
B、迁就
C、回避
D、对抗

团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。

A、团队目标
B、团队主张
C、团队核心客户资料
D、团队之间互相影响的方面

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A、人员更替频繁
B、没有开发新产品和新服务
C、僵化的等级制度
D、以客户为导向，强调团队合作

身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

A、肢体语言
B、电子文档
C、面部表情
D、姿态语言

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验
B、反思
C、应用
D、理论化

SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁

采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、匿名性
B、社会互动减少
C、更多人员参与
D、思想平行而入

SMART原则中的T代表（）。

A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

3-1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、训练
D、伙伴工作

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1-1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
A、书面语言沟通
B、非语言沟通
C、口头语言沟通
D、副语言沟通

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A、注重倾听
B、强调文化
C、确定团队有支持型的环境
D、认为没有关系，允许个性存在

根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

A、保健因素
B、促进因素
C、激励因素
D、沟通因素

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A、在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录

常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

A、感觉
B、观点
C、看法
D、统计数据

小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。

A、让自己的目标遵循并服从团队的目标
B、不考虑具体衡量目标的标准和依据
C、不考虑组织目标
D、自己认为满意就行

研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A、所有团队成员都能一致接受协议
B、有利于协议得到更好地开展
C、使每个团队成员都满意
D、能够减少作决策的时间

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A、人员更替频繁
B、良好的团队合作
C、僵化的等级制度
D、有利的行业政策

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A、搜集所需的信息、事实和数字
B、考虑好报告的时间长度
C、筛选信息并条理化
D、将所有内容转化为图片形式，加以整理

刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。

A、哑场
B、独霸会场
C、私下开小会
D、私下插入消息和话题

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A、活动跟踪表
B、头脑风暴法
C、SMART原则
D、PEST法

“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A、岗位轮换
B、工作伙伴
C、工作观摩
D、训练与指导

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、合理处理剩下的想法

去年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

3-1、刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。
A、规范化
B、解体
C、形成
D、成熟

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

1-1、小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
A、尝试用对方的观点进行思考
B、善于聆听
C、让对方接受自己的观点
D、善于提问

“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、开诚布公
B、勇敢承认错误和过失
C、给予反馈和赞扬
D、客观并一视同仁

首页 <上一页 23 24 25 26 27 下一页> 尾页