国家开放大学网络实用技术基础

出自:国家开放大学网络实用技术基础

为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A、强调个人意愿
B、谨慎作出假设
C、保证双向交流
D、注意倾听

根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A、建设性反馈
B、一对一反馈
C、反思反馈
D、身体语言反馈

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A、③②①
B、③①②
C、①②③
D、②③①

小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A、可达到的
B、可实现的
C、可衡量的
D、有时间期限的

关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、由团队的管理层设定具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

A、鼓励者
B、学员
C、教练
D、培训师

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。

A、红色
B、白色
C、黄色
D、蓝色

随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A、协作
B、提高效率
C、增强团队使命感
D、合理决策

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A、缺乏沟通或误传消息
B、对有限资源的竞争
C、分享信息
D、目标、计划或任务的不协调

西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A、最大利润价值观
B、社会责任价值观
C、育人价值观
D、企业社会互利价值观

组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A、提供一些低价位的产品或服务
B、向已定位的市场提供额外的产品或服务
C、推出更多的促销策略
D、提供一些有特色的产品或服务

不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境
D、技术环境

在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A、警觉地捕捉对方的反应
B、及时调整自己的谈判策略
C、运用合理的态度回复对方的问题
D、由于谈判是双向的，要采取强硬的态度

小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A、经常使用PPT配合他的陈述
B、陈述中用很快的语速说话
C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A、借助会议议程表重述讨论的进程
B、讲明下一步的目标
C、不予理睬，继续开会
D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人

从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

A、口头语言沟通
B、开放式沟通
C、简短指示沟通
D、身体语言沟通

人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A、打印出来逐个发放
B、电子邮件
C、打印出来贴在布告栏
D、面对面沟通

小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A、好斗的人
B、自卑的人
C、自信果断的人
D、消极的人

提高工作效率的方法不正确的是（）。

A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划

关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题

小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A、更多人员参与
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

4-1、在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（）。
A、命令
B、说服
C、协商
D、授权

高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

3-1、高经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。
A、WBS法
B、SWOT分析法
C、PEST法
D、5W2H法

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

1-1、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法

很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A、对自己角色的理解问题
B、对他人的信任问题
C、可以节省更多宝贵时间
D、下属所具有的能力和经验

关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A、领导者应真诚地说出自己的意见和想法
B、让员工服从领导者的安排
C、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
D、要勇于承认自己的错误和过失

完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A、个人能力，表达能力，管理能力
B、社会能力，管理能力，学习能力
C、思维能力，表达能力，学习能力
D、个人能力，社会能力，思维能力

公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A、与小刘交流，倾听他的想法
B、强调公司文化和集体意识
C、辞退他
D、确定团队有支持型的环境

“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A、新的产品是否符合用户的标准
B、团队成员进行了哪些方面的培训
C、客户满意度是否得到了提高
D、各个团队之间的工作如何协调一致

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。

A、相互缺乏沟通或误传消息
B、对有限资源的竞争
C、相互侵犯
D、优先权的冲突

不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A、主要职责是处理日常工作
B、包括消费者和供应商
C、自我管理，无正式领导
D、从事一次性项目，完成项目，团队解散

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A、责任
B、自由
C、尊重
D、正直

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A、中间形式
B、从上到下形式
C、平级形式
D、从下到上形式

商务文件的特点是（）。

A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。

A、确定自己有权利拒绝
B、真正明确地表达拒绝的想法
C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、在拒绝后，向对方详细解释原因

活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A、活动内容
B、时间
C、有效/无效
D、活动目的

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
B、李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C、张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
D、小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用

SMART原则中的A代表（）。

A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。
A、命令
B、合作
C、授权
D、参与

GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

3-1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。
A、整个项目额外的责任
B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D、有针对性的活动或任务

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

1-1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通

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