国家开放大学网络实用技术基础

出自:国家开放大学网络实用技术基础

作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

A、团队
B、股东
C、社会
D、自己

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A、团队整体效率提高了多大幅度
B、工作中的错误率减低了多少
C、成员的工作效率提高了多少
D、教师的授课条理是否清晰

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）的角色。

A、导师
B、教练
C、鼓励者
D、挑战者

发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。

A、绩效、能力、人际关系
B、技能、知识、能力
C、学历、绩效、技能
D、经验、知识、情商

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A、做出决策
B、建立多个选择标准
C、阐明问题
D、提出多个解决方案

折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A、推迟冲突的解决
B、因为没有争论，所以结果可能很差
C、能快速取得最佳结果
D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A、乐观与肯定
B、中立与客观
C、警示与批判
D、整体与控制

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A、更多的人参与讨论并发表意见
B、能更好地应付变化
C、不同成员互相配合完成工作
D、能够安排团队成员做他们擅长的工作

为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

A、确保各方的人员配置相同
B、确保各方的目标相互协调
C、确保各方计划相互协调
D、充分理解对方的观点

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A、自我管理型团队
B、电子团队
C、虚拟团队
D、供销团队

在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A、客户
B、财务
C、内部流程
D、学习与成长

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A、组织目标
B、组织价值观
C、组织行为
D、组织特征

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A、直接可靠
B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠
D、获取信息的过程较长

组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、人力资源部门

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A、坐在那儿发抖，不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D、离开房间不回来

关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（）。

A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来

工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。

A、从上到下形式
B、请示形式
C、从下到上形式
D、平级形式

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

A、小高说话声音很响亮
B、小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C、小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D、小李在与人交流时，常常喜欢低着头

销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的内容
B、正确的形式
C、合适的人员
D、恰当的时间

沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A、获取信息
B、获得反馈和意见
C、发送信息
D、确定最合适的沟通方式

减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。

A、事先做好安排，避免重复性工作
B、把更多的事务性工作分派出去
C、如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D、不接手不属于职责范围内的工作

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。

A、事情一定要按照想象的情形发展
B、期待别人和自己一样
C、不要给别人留有空间
D、规划出一天中的“机动时间”

要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

A、对学习进行理性和实际的思考
B、仅思考事物的表象
C、认识到情感和直觉的重要性
D、积极实践

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A、内部条件
B、外部因素
C、组织制度
D、工作流程

小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A、通过观察反思自己的行为
B、通过表扬反思自己的行为
C、通过阅读反思自己的行为
D、通过讨论反思自己的行为

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、鼓励“自由想象”
B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念
D、改进观念

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

3-1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、培训
D、训练

如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A、把授权的工作转交给另外一名员工
B、不干预
C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D、收回授权的所有工作

“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、客观对待并一视同仁
B、开诚布公
C、信守诺言
D、承认错误和过失

完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

关于组织文化，说法不正确的是（）。

A、组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B、组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C、个人无法对组织文化产生影响
D、组织的每位新成员都应该适应组织文化

交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。

A、发送者和接收者
B、向别人发送信息
C、外部控制
D、别人给予反馈

根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A、在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表

志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

A、有时间限定的
B、可达到的
C、可衡量的
D、可实现的

团队目标和组织目标的关系是（）。

A、组织目标服从团队目标
B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标和组织目标没有关系
D、团队目标服从组织目标

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C、事先将需要提问的问题罗列出来
D、保持平易近人的态度

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）的角色。

A、导师
B、教练
C、鼓励者
D、挑战者

天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（）决策。

A、理性
B、创造性
C、长期性
D、短期性

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A、领导
B、谋士
C、实施人员
D、协调人员

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A、团队工作效率高
B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感
D、增强独立完成各自工作的能力

宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。

A、相互缺乏沟通或误传消息
B、对有限资源的竞争
C、相互侵犯
D、优先权的冲突

推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A、节省了作决策的时间
B、使每一个团队成员都有自己的决定权
C、提高了团队的工作效率
D、极大地发挥了团队工作的优势

在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A、客户
B、财务
C、内部流程
D、学习与成长

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本

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