出自:河南财经政法大学质量管理课程作业

在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。 A.基本需要 B.次级需要 C.第三级需要 D.重要需要 E.非重要需要
影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
国际上的三大质量奖是（）。 A.日本的戴明奖 B.中国国家质量奖 C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D.欧洲质量奖 E.亚州质量奖
质量成本分为（）。 A.控制成本 B.内部故障成本 C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本
（）被称为“朱兰三部曲”。 A.质量管理 B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高 E.质量改进
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。 A.产品的质量 B.商品的质量 C.人的质量 D.组织之间的关系
一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.复杂性
进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。 A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
生产提供过程的有效性首先取决于（）。 A.生产提供过程设计 B.产品质量设计 C.支持过程设计 D.服务过程设计
戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。 A.15% B.75% C.80% D.85%
（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 A.激励 B.奖惩 C.鼓励 D.奖励
劳动条件属于（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.关键因素 D.必要因素
工作本身属于（）。 A.保健因素 B.关键因素 C.激励因素 D.必要因素
保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。 A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核
（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A.职位分析 B.职责说明 C.职称分析 D.职位说明
组织的核心过程是包括设计过程和（）。 A.生产提供过程 B.支持过程 C.供应和合作过程 D.售后服务过程
最常用的培训方法是（）。 A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。 A.组织的使命 B.核心价值观 C.愿景 D.社会责任
将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。 A.目标分解 B.目标展开 C.目标下达 D.任务分配
（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A.绩效评估 B.业绩鉴定 C.绩效说明 D.绩效考核
使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。 A.我是谁 B.我在哪 C.我到哪里 D.我如何到那里
员工培训活动的首要环节是（）。 A.制定培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析
产品设计的中期评审目的是（）。 A.确认产品设计 B.验证设计原理的正确性 C. 验证产品设计的正确性 D.设计更改控制
QFD的最关键也是最困难的环节是（）。 A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
质量机能展开又称为（）。 A.质量职能展开 B.质量功能展开 C.质量体系展开 D.质量活动展开
对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。 A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
人力资源管理的前提与主要职能是（）。 A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.绩效考核与激励 D.员工的教育与培训
任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。 A.成绩 B.绩效 C.业绩 D.效果
职位分析的主要成果是写出（）。 A.任务说明书 B.职位说明书 C.工作说明书 D.人力资源说明书
对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。 A.标高分析 B.对手分析 C.竞争分析 D.市场分析
下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。 A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色 B.创建世界一流大学 C.使汽车大众化 D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A.企业责任 B.社区责任 C.公民责任 D.社会责任
（）是组织未来期望达到的一种状态。 A.愿望 B.愿景 C.希望 D.理想
（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.核心价值观 B.价值观 C.企业理念 D.企业价值
在供应商关系中，控制的目的是（）。 A.确定顾客的供应需要 B.评价供应商的绩效 C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 D.创建一个跨职能的团队
（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A.测量 B.测试 C.测验 D.测评
下列属于质量改进实施方式的是（）。 A.项目 B.意见 C.科研 D.评审
建立项目团队时，团队的成员一般由（）。 A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员选定 D.发起者与有关主管协商后选定
最常用的连续随机变量的分布是（）。 A.均匀分布 B.正态分布 C.二项分布 D.对数正态分布
（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。 A.参数估计 B.实验设计 C.假设检验 D.析因设计
对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。 A.使用方风险 B.生产方风险 C.使用方风险质量 D.生产方风险质量
抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。 A.所测量产品质量特性数据的性质 B.检验特点 C.检验内容 D.检验的抽样方案
一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（）。 A.10.0 0.2 B.0 0.4 C.10.0 0 D.10.0 0.4
在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（）。 A.99.73% B.1% C.0.27% D.0.135%
在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（） A.12σ B.6σ C.4σ D.3σ
抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。 A.随机抽样 B.判断抽样 C.抽样检验 D.非随机抽样
在计数值控制图中，P表示（）。 A.不合格品数控制图 B.缺陷数控制图 C.不合格频率控制图 D.单位缺陷数控制图
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