国家开放大学导游业务

出自:国家开放大学导游业务

下列误机（车、船）事故中，（）不是客观原因造成的事故。
单选题 (20 分) 20分
A.
出发时间拖延过久

B.
严重堵车

C.
地陪弄错飞机起飞时间

D.
送站途中遇到交通事故

误机、误车或误船不会给旅行社造成经济损失。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误

预防误机、误车或误船事故需要做到（）。
多选题 (20 分) 20分
A.
地陪、全陪要提前做好旅游团交通票据的落实工作

B.
安排充裕的时间去机场(车站、码头)

C.
制定严密、有效的接待工作程序

D.
旅游团离开本站的当天，地陪不应安排游客到范围广、地域复杂的景点参观游览

E.
认真核对离站日期、航班、时间、目的地等

导游(领队)日志的内容主要包括（）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与接待旅行社导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题

B.
接待旅行社全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度

C.
游客的状况、表现、意见和建议

D.
接待旅行社落实旅游接待计划的情况及存在的问题

E.
旅游设施状况及接待水准

带团结束后，导游员还需要完成（）工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员

B.
询问领队旅游团是否已到达目的地

C.
填写清楚有关接待和财务结算表格

D.
给游客打电话问候

E.
到财务部门结清账目

做好带团工作总结，就是要实事求是地向旅行社汇报带团情况。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确

导游员在业务工作中要坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确

导游(领队)日志的内容包含游客的状况、表现、意见和建议，以及对旅游活动的反映。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确

中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（）颁发的。
单选题 (6 分) 6分
A.
中国旅行社

B.
公安部门

C.
外事部门

D.
侨办

游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
渊博的知识和多种技能

B.
良好的观察能力和感知能力

C.
良好的职业道德

D.
独立的工作能力和创新精神

游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票，但因路上堵车而误机，该游客退票时，需要支付票款的误机费用为（）元。
单选题 (6 分) 6分
A.
300

B.
360

C.
60

D.
240

以下属于按同一类型导游员分类的是（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员

B.
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员

C.
外语导游员、海外领队和中文导游员

D.
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员

以下对导游员概念描述正确的是( )。
单选题 (6 分) 6分
A.
导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

B.
导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

C.
导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D.
导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员

我国的国道分为三类，下列不属于国道的是（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
南北走向的公路

B.
东西走向的公路

C.
以各省首府为中心的公路

D.
以首都北京为中心的公路

中国的水路交通分为（）两大类。
多选题 (7 分) 7分
A.
沿海航运

B.
内河航运

C.
外河航运

D.
沿江航运

以下属于领队的具体职责的是（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
服务质量监督

B.
宣传、调研

C.
团队管理

D.
出入境服务

以下对水、陆、空交通常识描述正确的是（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
旅客不准携带有臭味、恶腥味的物品上船

B.
2xx代表我国版图之内南北走向的国道

C.
高速列车，车次前冠有D

D.
坐飞机F舱的旅客可免费托运行李额为40千克

以下对导游员等级划分描述正确的是（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响

B.
取得高级导游员资格四年以上，经考核合格者晋升为特级导游员

C.
中级导游员是旅行社的业务骨干

D.
获得导游资格证书一年后，通过技能、业绩和资历考核合格者自动成为初级导游员

导游员在带团的过程中清点人员不得用手指对游客的头部或脸部指指点点。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

持成人票或半价票的旅客可随身携带的行李不超过10千克。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

导游员与游客谈话时，可以多用手势，以表现出热情大方。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

与游客互换名片时，导游员要双手将名片递给对方，直视对方并说些客气话。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

外国旅客来中国旅行，可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

外国旅客可以代他人携带物品进出境。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶，向地陪提出想买下来作纪念品，地陪应（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
让游客自己前往前台询问

B.
向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉

C.
协助游客与饭店有关部门联系

D.
让游客先拿下

游客希望在客房里收看世界杯的现场直播，要求提供客房用餐服务，地陪应（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
予以协助，无须收取费用

B.
婉言拒绝

C.
予以安排，服务费自理

D.
告知游客只有生病才能提供此服务

游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
跟领队走在一起，让领队作证

B.
向海关口头解释说明即可

C.
到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明

D.
到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验

以下（）情况，房间是必须予以解决的。
单选题 (6 分) 6分
A.
游客嫌楼梯口吵希望换房间

B.
游客住的房间有明显霉味

C.
游客希望住在面朝大海的房间

D.
游客希望拥有私人空间而要求住单间

若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
不交换旅游团

B.
交换旅游团

C.
向游客道歉

D.
不向游客道歉

旅游团到海南旅游，旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会，地陪正确的做法是（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
要引导游客入座

B.
要自始至终坚守岗位

C.
地培要介绍节目内容和特点

D.
可不必参加，但要提醒游客注意安全事项

当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时，地陪应尽量满足。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

个别游客要求单独用餐时，地陪应耐心解释，加以劝阻。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确

B.
错误

游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误

B.
正确

游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻子。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（）劝服。
单选题 (6 分) 6分
A.
迁回式

B.
暗示式

C.
诱导式

D.
协商式

冷漠和期待两种感情状态分别运用了（）。
单选题 (6 分) 6分
A.
直调和升调

B.
升调和降调

C.
直调和降调

D.
降调和直调

地陪应确保提前（）分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
单选题 (6 分) 6分
A.
15

B.
10

C.
30

D.
20

在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
必须把握好分寸

B.
必须是及时的

C.
必须是诚恳的

D.
必须用物质补偿

就导游语言的运用角度而言，态势语言包括（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
表情语

B.
服饰语

C.
体态语

D.
动作语

海关通道分为（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
绿色通道

B.
红色通道

C.
蓝色通道

D.
黄色通道

导游员在景区内讲解时，要注意（）。
多选题 (7 分) 7分
A.
设法让游客站成圆形

B.
选择时机站在台阶上，使自己成为游客注意的中心

C.
不要一味地讲解，要结合实际情况和游客做一些互动游戏

D.
设法让游客站成圆弧形

语调一般分为升调、直调和降调三种。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思，而采用含蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误

B.
正确

导游讲解时间占整个旅途时间的60%－75%为最佳，超过75%，游客会有厌倦情绪。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确

B.
错误

在现代旅游业中，（）处于核心地位。
单选题 (6 分) 6分
A.
旅行社

B.
交通部门

C.
饭店

D.
旅游景点

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