出自:国家开放大学消费者权益保护法1

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，也可以不听取。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的



单选题 (2 分) 2分
A.
行政机关

B.
行业协会

C.
社会组织

D.
社会团体
下列关于消费者组织的说法错误的是



单选题 (2 分) 2分
A.
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

B.
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

C.
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D.
消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。



单选题 (2 分) 2分
A.
立法保护

B.
舆论保护

C.
行政保护

D.
司法保护
小李在网上淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（ ）元



单选题 (2 分) 2分
A.
200

B.
300

C.
500

D.
600
经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。



单选题 (2 分) 2分
A.
经营者承担

B.
消费者承担

C.
网络交易平台承担

D.
消费者和经营者共同承担
下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）



单选题 (2 分) 2分
A.
国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责

C.
有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

D.
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
以下关于格式条款的说法错误的是（ ）



单选题 (2 分) 2分
A.
经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B.
经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C.
格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

D.
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。



单选题 (2 分) 2分
A.
7日

B.
10日

C.
7个工作日

D.
10个工作日
王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决
单选题 (2 分) 2分
A.
王某只能要求再次修理

B.
王某只能要求调换其他型号的电脑

C.
电脑公司应无条件退货或予以更换

D.
电脑公司应予退货，但可抵消折旧费
（ ）是消费者协会的法定职能。



多选题 (3 分) 3分
A.
向消费者提供消费信息和咨询服务

B.
受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

C.
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.
对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则



多选题 (3 分) 3分
A.
需在收到商品7日内退货

B.
无需说明理由

C.
外套应当完好

D.
需承担退货运费
下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（ ）



多选题 (3 分) 3分
A.
采用网络方式提供商品或者服务的

B.
采用电视方式提供商品或者服务的

C.
采用电话、邮购方式提供商品或者服务的

D.
提供证券、保险、银行等金融服务的
下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。



多选题 (3 分) 3分
A.
购买商品赠送给他人的

B.
使用他人赠送的商品的

C.
用他人自产的产品的

D.
接受他人付费的服务的
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决



多选题 (3 分) 3分
A.
与经营者协商和解

B.
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.
向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼

D.
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（ ）。



多选题 (3 分) 3分
A.
检举、控告经营者的侵权行为

B.
检举、控告国家机关的违法失职行为

C.
检举、控告消费者协会的不当行为

D.
对国家机关的工作提出批评和建议
各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
组织

B.
协调

C.
督促

D.
指挥
消费者组织向消费者提供（）服务
多选题 (3 分) 3分
A.
信息

B.
咨询

C.
商品

D.
诉讼
某公司讲产品售给个人购买者，此公司所述的电子商务分类是
单选题 (3 分) 3分
A.
B TO B

B.
B TO C

C.
C TO C

D.
C TO B
经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。



单选题 (2 分) 2分
A.
经营者的一切商品

B.
“三包”商品

C.
“三包”的家用电器

D.
“三包”的大件商品
下列（ ）不属于消费者获得有关知情权的内容。



单选题 (2 分) 2分
A.
消费者权利的

B.
消费争议解决的

C.
商品优劣鉴别的

D.
经营者的刑事犯罪记录
从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。



单选题 (2 分) 2分
A.
《消费者权益保护法》

B.
《道路交通安全法》

C.
《产品质量法》

D.
《食品卫生法》
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）日内退货。



单选题 (2 分) 2分
A.
5

B.
7

C.
10

D.
15
人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（ ）



单选题 (2 分) 2分
A.
裁定不予受理

B.
移送仲裁机关

C.
必须受理，及时审理

D.
进行调解，调解不成驳回起诉
我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。



单选题 (2 分) 2分
A.
对消费者的侵权行为

B.
对消费者的欺诈行为

C.
提供的商品存在缺陷

D.
提供的商品存在瑕疵
消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。



单选题 (2 分) 2分
A.
销售者先行赔偿

B.
生产者先行赔偿

C.
过错方直接赔偿

D.
直接责任方赔偿
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括
单选题 (2 分) 2分
A.
为治疗和康复支出的合理的医疗费

B.
由其扶养的人所必需的生活费

C.
为治疗和康复支出的合理的护理费

D.
因误工减少的收入
甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于



单选题 (2 分) 2分
A.
消费者维护自身权益的行为

B.
低毁商誉的行为

C.
新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

D.
侵犯经理名誉权的行为
使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者



单选题 (2 分) 2分
A.
应向违法经营者要求赔偿损失

B.
应向营业执照持有人要求赔偿损失

C.
可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失

D.
应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序有（ ）



多选题 (3 分) 3分
A.
一审普通程序

B.
简易程序

C.
督促程序

D.
第二审程序
农民（ ）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。



多选题 (3 分) 3分
A.
购买直接用于农业生产的生产资料

B.
使用直接用于农业生产的生产资料

C.
购买生活资料

D.
使用从经营者处购买的生活资料
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