出自:亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪


在所有男士服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装能使你显得气质沉稳、内涵丰富、卓尔不凡

A、正确
B、错误


礼仪具有普遍性、继承性与差异性特征

A、正确
B、错误


接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

A、正确
B、错误


0
如果有人为自己夹菜，一般不要拒绝，实在不要，可以将碗碟用手捂住，或藏到桌下或身后

A、正确
B、错误


在着装上，尤其是商务着装，必须要遵守TOP原则，即着装要与与当时的时间、所处的场合和地点相协调

A、正确
B、错误


澳大利亚商人很重视办事效率，在价格问题上，他们比较反感对方先开高价，然后再慢慢砍价，他们认为讨价还价是一种浪费时间的行为

A、正确
B、错误


无论白天还是夜晚，与客户见面时都应该穿着正装才显得专业

A、正确
B、错误


正常情况下，一次打电话的全部时间应当不超过3分钟，这就是打电话的“3分钟原则”

A、正确
B、错误

拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

A、正确
B、错误


通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

A、正确
B、错误


在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业

A、正确
B、错误


商业宴请是非常具有潜力的商业工具，共享食物从来就是友谊的象征

A、正确
B、错误


单色穿着最为简单实用，色彩鲜艳的服装能给人以专业、干练的感觉，深色的服装则会让人觉得充满活力

A、正确
B、错误


表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映

A、正确
B、错误


致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，下级先向上级致意

A、正确
B、错误


遇到漂浮的茶叶，可以轻轻吹开或用茶盖拂去，也可以直接用手从杯中捞出，吃掉茶叶

A、正确
B、错误


面对犹豫不决的客户，销售员应？

A、
介绍优点
B、
告知限时、限量
C、
给其折扣
D、
帮客户做决定


以下说法中，销售人员应该忌讳的提法是？

A、
那您就不专业了
B、
正如您所说
C、
很多消费者都有这样的想法
D、
您说的有一定道理


当顾客接受我们的道歉时，应该说？

A、
对不起，请稍等
B、
对不起，非常感谢
C、
对不起，非常抱歉
D、
对不起，不好意思


人与人之间的润滑剂是？

A、
赞美
B、
炫耀
C、
倾听
D、
沟通


销售过程中，对产品的成功销售非常重要的是？

A、
客户的信任
B、
客户的表情
C、
客户的行为
D、
客户的动作


服务人员对客人的尊称是指？

A、
称呼语
B、
致歉语
C、
问候语
D、
致谢语


在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？

A、
专业术语
B、
简洁的语言
C、
书面用语
D、
通俗化语言


如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？

A、
说话态度
B、
说话表情
C、
说话方法
D、
说话内容


用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

A、
客观性
B、
艺术性
C、
准确性
D、
礼貌性


在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

A、
语言
B、
表情
C、
动作
D、
行为


销售员可以从以下角度设计提问？

A、
通过设问探寻需求
B、
围绕产品本身
C、
用提问代替等待
D、
回答客户问题之前，先提问他问题


在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？

A、
浏览参观
B、
柜台服务
C、
展销展示
D、
商务洽谈


0
销售活动中的规范用语包括？

A、
称呼语
B、
问候语
C、
致歉语
D、
询问语


0
正确使用服务用语要注意？

A、
注意说话仪态
B、
注意选词用语
C、
注意使用敬语
D、
注意语音语调语速


0
提问的常用方法有？

A、
封闭式提问
B、
引导式提问
C、
开放式提问
D、
探索性提问


服务用语的基本要求？

A、
要亲切、文明
B、
要真诚、朴实
C、
要简练、准确
D、
要生动、幽默


作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？

A、
大声朗读
B、
积累词汇
C、
积累知识
D、
大胆交流


0
服务用语的基本特点？

A、
用语要规范
B、
言辞要礼貌
C、
措辞要诚恳
D、
语言要生动


倾听的方法有哪些?

A、
与对方目光接触
B、
身体稍向前倾
C、
对谈话内容做到恰如其分的点头
D、
不随意打断


销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

A、
尊敬的称呼
B、
舒心的问候
C、
适当的寒暄
D、
适度的赞扬


礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊

A、正确
B、错误


对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

A、正确
B、错误


敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和

A、正确
B、错误


销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语

A、正确
B、错误


销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户

A、正确
B、错误

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