出自:江苏开放大学管理心理学

（ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 职能制 B 事业部制 C 直线职能制 D 矩阵制
作为组织灵魂的（ ），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 组织价值观 B 组织形象 C 组织精神 D 组织文化
美国心理学家 马斯洛 在1943年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。 主观题满分： 2分得分： 2分
在费斯廷格看来，所谓 认知失调 ，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
日本心理学家三隅二不二提出了PM型
是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。
组织结构是指组织内关于 职务与权力关系 的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。
型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
直线制又称 单线制 ，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。
具有 俱乐部 型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作.
从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
心理契约有哪些特点？
什么是组织文化的7S框架？ 主观题满分： 10分得分： 10分
工作满意度的影响因素有哪些？
案例分析题：尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间勾心斗角而忧虑。调查表明，80％的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的抱怨，总裁要求各级主管要为下属提供更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导和培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？
一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。 老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 问题： （1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？ （2）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？
人的行为都是由动机引起的。动机引起需要，动机产生行为。 选择一项： 对 错
只有激励因素能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。 选择一项： 对 错
焦虑心理是个体的一种内在的心理活动，也是一种特殊的外显行为。 选择一项： 对 错
人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。 选择一项： 对 错
马斯洛认为，人的需要是有层次的，按照它们的重要程度和发生顺序，呈梯形状态由低级向高级需要发展。 选择一项： 对 错
根据公平理论，如果员工A认为自己比员工B报酬低，员工A会加大自己的投入。 选择一项： 对 错
保证员工心理健康的主要目的在于预防心理障碍或行为问题的发生。 选择一项： 对 错
个性心理特征是个性中最积极、最活跃的因素，是个性结构的最高层次。 选择一项： 对 错
由于人的需要具有多样性，在需要层次结构中，不可能有一种需要占优势地位。 选择一项： 对 错
态度不是与生俱来的，而是在后天的生活环境中学习形成的。 选择一项： 对 错
下列关于员工帮助计划，说法错误的是（ ）。（单选） 选择一项： A. 改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识 B. 减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理。 C. 对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应 D. 员工心理档案情况可以随时向企业相关部门提供
考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是（ ）。（单选） 选择一项： A. 相似性偏差 B. 趋中化偏差 C. 从众效应偏差 D. 暗示性偏差
在现实生活中，有的人埋头工作是为了受表扬，留个好名声；有的人埋头工作是为了多拿点奖金；还有人为了多做贡献而埋头工作。这些现象说明( )。（单选） 选择一项： A. 好的动机可以引起不合理的行为 B. 坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 C. 同一行为可以出自不同的动机 D. 同一动机可以引起不同的行为
有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的（　 　）。（单选） 选择一项： A. 近因效应 B. 晕轮效应 C. 社会刻板印象 D. 首因效应
以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ ）（单选） 选择一项： A. 一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动 C. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 D. 在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润
对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ ）。（单选） 选择一项： A. 王师傅善于阿谀奉承 B. 李厂长的所作所为确实值得称赞 C. 无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因 D. 王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长
“情人眼里出西施”是由于（ ）带来的知觉偏见。（单选） 选择一项： A. 首因效应 B. 刻板印象 C. 晕轮效应 D. 投射效应
赫茨伯格在双因素理论中，把公司的政策、工资、人际关系、工作条件等因素归为 ( ) 。（单选） 选择一项： A. 工作因素 B. 情境因素 C. 保健因素 D. 激励因素
当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（ ）压力下。 （单选） 选择一项： A. 轻度压力 B. 情境压力 C. 高度压力 D. 适度压力
在企业中人们普遍认为男性“充满活力、雄心勃勃、喜欢出差”，女性“稳重、细心、喜欢稳定的工作环境”，这是（ ）。（单选） 选择一项： A. 社会刻板效应 B. 投射效应 C. 晕轮效应 D. 知觉的防卫机制
弗鲁姆提出的激励公式M＝f(E•V)中，表述正确的是（　 　）。（多选） A. 效价低，则激励力量大 B. V代表目标效价 C. M代表激励力量 D. E代表期望值
美国社会心理学家凯利在《社会心理学的归因理论》中提到的三维归因理论，指的是（ ）。（多选） A. 区别性 B. 一致性 C. 差异性 D. 一贯性
1．下列关于动机与行为的关系，说法正确的有（ ）。（多选） A. 同一动机可能引起种种不同行为 B. 同一行为可能出于不同动机 C. 合理的动机可能引出不合理甚至错误行为 D. 错误的动机有可能被表面积极行为所掩盖
下列行为中属于挫折的行为表现的是（　 　）。（多选） A. 退化性行为 B. 妥协性行为 C. 盲目性行为 D. 攻击性行为
凯尔曼态度形成和转变过程的“三阶段说”包括（ ）。（多选） A. 转变 B. 认同 C. 顺从 D. 内化
阿尔德佛的EGR理论提出一个人的需要可以分为（ ）。（多选） A. 生存需要 B. 关系需要 C. 权力需要 D. 成长需要
下列属于双因素理论中的激励因素的是（ ）。（多选） A. 人际关系 B. 工作成就感 C. 提拔晋升 D. 工作认可
影响社会知觉的主观因素主要包括（　 　）。（多选） A. 认知主体的个性特征 B. 认知主体的需要和动机 C. 认知主体的兴趣 D. 认知主体的知识与经验
下列属于员工帮助计划的特点的是（ ）。（多选） A. 没必要建立心理健康档案 B. 保密性 C. 服务方式多样，时间灵活 D. 对企业和员工双向负责
员工的工作压力会影响（ ）。（多选） A. 工作条件 B. 身体健康 C. 工作绩效 D. 心理健康
凝聚力高的群体容易形成群体意识。 选择一项： 对 错
大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。 选择一项： 对 错
在领导活动中，领导者处于核心地位、发挥主心骨作用，被领导者的作用不重要。 选择一项： 对 错
专制型的领导方式工作效率最低，只达到社交目标，而完不成工作目标。 选择一项： 对 错
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