出自:郑州科技学院-质量管理

21 [多选题,4分] 影响顾客忠诚度的因素有（）。 A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
22 [多选题,4分] ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。 A.ISO9002 B.ISO19011 C.ISO9000 D.ISO9001 E.ISO9004
23 [多选题,4分] 国际上的三大质量奖是（）。 A.日本的戴明奖 B.中国国家质量奖 C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 D.欧洲质量奖 E.亚州质量奖
24 [多选题,4分] 质量成本分为（）。 A.控制成本 B.内部故障成本 C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本
25 [多选题,4分] （）被称为“朱兰三部曲”。 A.质量管理 B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高 E.质量改进
1 [单选题,3.3分] 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。 A.产品的质量 B.商品的质量 C.人的质量 D.组织之间的关系
2[单选题,3.3分] 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.复杂性
3 [单选题,3.3分] 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。 A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
4 [单选题,3.3分] 生产提供过程的有效性首先取决于（）。 A.生产提供过程设计 B.产品质量设计 C.支持过程设计 D.服务过程设计
5 [单选题,3.3分] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。 A.15% B.75% C.80% D.85%
6 [单选题,3.3分] （）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 A.激励 B.奖惩 C.鼓励 D.奖励
7 [单选题,3.3分] 劳动条件属于（）。 A.保健因素 B.激励因素 C.关键因素 D.必要因素
8 [单选题,3.3分] 工作本身属于（）。 A.保健因素 B.关键因素 C.激励因素 D.必要因素
9 [单选题,3.3分] 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。 A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核
10 [单选题,3.3分] （）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 A.职位分析 B.职责说明 C.职称分析 D.职位说明
11 [单选题,3.3分] 组织的核心过程是包括设计过程和（）。 A.生产提供过程 B.支持过程 C.供应和合作过程 D.售后服务过程
12 [单选题,3.3分] 最常用的培训方法是（）。 A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法
13 [单选题,3.3分] 反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。 A.组织的使命 B.核心价值观 C.愿景 D.社会责任
14 [单选题,3.3分] 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。 A.目标分解 B.目标展开 C.目标下达 D.任务分配
15 [单选题,3.3分] （）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 A.绩效评估 B.业绩鉴定 C.绩效说明 D.绩效考核
16 [单选题,3.3分] 使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。 A.我是谁 B.我在哪 C.我到哪里 D.我如何到那里
17 [单选题,3.3分] 员工培训活动的首要环节是（）。 A.制定培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析
18 [单选题,3.3分] 产品设计的中期评审目的是（）。 A.确认产品设计 B.验证设计原理的正确性 C. 验证产品设计的正确性 D.设计更改控制
19 [单选题,3.3分] QFD的最关键也是最困难的环节是（）。 A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
20 [单选题,3.3分] 服务过程设计的关键在于 （）。 A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
21 [单选题,3.3分] 质量机能展开又称为（）。 A.质量职能展开 B.质量功能展开 C.质量体系展开 D.质量活动展开
22 [单选题,3.3分] 对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。 A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
23 [单选题,3.3分] 人力资源管理的前提与主要职能是（）。 A.人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.绩效考核与激励 D.员工的教育与培训
24 [单选题,3.3分] 任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。 A.成绩 B.绩效 C.业绩 D.效果
25 [单选题,3.3分] 职位分析的主要成果是写出（）。 A.任务说明书 B.职位说明书 C.工作说明书 D.人力资源说明书
26 [单选题,3.3分] “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。 A.标高分析 B.对手分析 C.竞争分析 D.市场分析
27 [单选题,3.3分] 下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。 A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色 B.创建世界一流大学 C.使汽车大众化 D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
28 [单选题,3.3分] （）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 A.企业责任 B.社区责任 C.公民责任 D.社会责任
29 [单选题,3.3分] （）是组织未来期望达到的一种状态。 A.愿望 B.愿景 C.希望 D.理想
30 [单选题,4.3分] （）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 A.核心价值观 B.价值观 C.企业理念 D.企业价值
1 [单选题,3.3分] 在供应商关系中，控制的目的是（）。 A.确定顾客的供应需要 B.评价供应商的绩效 C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 D.创建一个跨职能的团队
2 [单选题,3.3分] （）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A.测量 B.测试 C.测验 D.测评
3 [单选题,3.3分] 下列属于质量改进实施方式的是（）。 A.项目 B.意见 C.科研 D.评审
4 [单选题,3.3分] 建立项目团队时，团队的成员一般由（）。 A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员选定 D.发起者与有关主管协商后选定
5 [单选题,3.3分] 最常用的连续随机变量的分布是（）。 A.均匀分布 B.正态分布 C.二项分布 D.对数正态分布
6 [单选题,3.3分] （）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。 A.参数估计 B.实验设计 C.假设检验 D.析因设计
7 [单选题,3.3分] 对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。 A.使用方风险 B.生产方风险 C.使用方风险质量 D.生产方风险质量
8[单选题,3.3分] 抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。 A.所测量产品质量特性数据的性质 B.检验特点 C.检验内容 D.检验的抽样方案
9 [单选题,3.3分] 一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（）。 A.10.0 0.2 B.0 0.4 C.10.0 0 D.10.0 0.4
10 [单选题,3.3分] 在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（）。 A.99.73% B.1% C.0.27% D.0.135%
11 [单选题,3.3分] 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（） A.12σ B.6σ C.4σ D.3σ
12 [单选题,3.3分] 抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。 A.随机抽样 B.判断抽样 C.抽样检验 D.非随机抽样
13 [单选题,3.3分] 在计数值控制图中，P表示（）。 A.不合格品数控制图 B.缺陷数控制图 C.不合格频率控制图 D.单位缺陷数控制图
14 [单选题,3.3分] 总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）。 A.这道工序 B.这批产品 C.这道工序或这批产品的质量 D.这道工序或这批产品
15 [单选题,3.3分] 与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。 A.识别机会和合作解决问题的能力 B.谈判的能力 C.降低交易成本 D.正确的决策
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