出自:国家开放大学管理英语2

When a customer shouts rudely at you, you should__________. 选择一项： a. keep calm and listen carefully to the customer b. argue back and protect yourself c. keep quiet and leave the customer alone
“Use your ears more than your mouth” means __________. 选择一项： a. you should talk more than you listen b. you should listen more than you speak c. your ears are more useful than your mouth
When you deal with an angry customer, you should not __________. 选择一项： a. be patient b. be amused c. be concerned
Which of the following statements is TRUE according to the passage? 选择一项： a. You needn.t say sorry to those angry customers. b. When the customers complain, you needn.t listen carefully. c. You should relax yourself and try to understand the angry customers.
Why does Peter call a meeting? 选择一项： a. He has not seen his colleagues for a long time. b. He wants his colleagues to report their achievements. c. He wants to report his achievements.
Which line represents the achievements of this year? 选择一项： a. The dotted line. b. The yellow line. c. The red line.
How many aspects does Melinda brief in her plan? 选择一项： a. Three. b. One. c. Two.
One of Melinda.s brief on future steps is________. 选择一项： a. they should tell the neighbors about their achievements b. they should meet all the demands from the community residents c. they should learn more about those with special needs
Which of the following work can be included in community services? 选择一项： a. The environmental improvement of the community. b. The population growth in the community. c. The reduction of natural disasters like tornado and flood.
How many parts does the outline include? 选择一项： a. Three. b. Four. c. Two.
Which of the following item should be covered in the major achievements? 选择一项： a. Existing problems. b. History. c. Satisfaction degree.
How will Malinda and her colleagues state problems? 选择一项： a. They will make a comparison. b. They will use charts. c. They will ask questions.
What is the highlight of the report? 选择一项： a. Overview. b. New policies. c. Future plan.
What will Malinda and her colleagues do when they present data? 选择一项： a. They will use charts or tables. b. They will narrate them. c. They will draw pictures.
The application of visuals and charts can make the report more boring. 选择一项： 对 错
Ending the report with a strong call to action will offend the readers. 选择一项： 对 错
将撰写工作报告的步骤进行排序。 A. Write subsection-level outlines. B. Write section-level outlines. C. Write the whole report with the supporting materials. D. Have in mind the intended audience before writing. E. Write paragraph-level outlines. F. Refine the whole report. The correct order is:
What.s the purpose of writing an annual report? 选择一项： a. To tell people everything about the company. b. To tell people the company.s business performance. c. To tell people to the business challenges of the year.
Who will be most interested in the annual report? 选择一项： a. The investors. b. The customers. c. The managers.
Which of the following may NOT be included in an annual report? 选择一项： a. Business secrets. b. Recent situation. c. Business scope.
Why should we have an operation analysis in the report? 选择一项： a. Because it.s the format demand from the government. b. Because the competitors want the information. c. Because people can get general information from it.
Which of the following statements may NOT be correct according to the text? 选择一项： a. People can know everything of the company from the financial statements. b. Besides the key elements, the annual report can contain some other related issues. c. The financial statements usually consist of the profit and loss statement, balance sheet and cash flow statement
在西方，最早提出行政概念的是（）。 选择一项： a. 史坦因 b. 亚里士多德 c. 马克思 d. 瓦特
政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。 选择一项： a. 公共性 b. 法制性 c. 政治性 d. 民主性
有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为（ ）三种权力。 a. 考试 b. 监察 c. 立法 d. 行政 e. 司法
从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有（　　）。 a. 孟德斯鸠 b. 怀特 c. 汤姆森 d. 西蒙 e. 斯密斯堡
中国公共行政的最大特点是（）上。 选择一项： a. 中国共产党领导政府 b. 高效性 c. 公平性 d. 民主性
发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是（）。 选择一项： a. 泰勒 b. 威尔逊 c. 韦伯 d. 古德诺
伍德罗•威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作（ ），它标志着公共行政学的产生。 选择一项： a. 《行政学原理》 b. 《行政之研究》 c. 《行政学》 d. 《政治与行政》
德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯•韦伯提出（ ），因而被称为“组织理论之父”。 选择一项： a. POSDCORB，即七项管理职能 b. 管理五项职能 c. 14条管理原则 d. 官僚制理论
20世纪30年代，古立克把管理职能概括为（ ）。 选择一项： a. 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 b. 计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算 c. 领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 d. 计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算
1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书：（ ）。 选择一项： a. 《行政学》 b. 《行政学导论》 c. 《行政学原理》 d. 《政治与行政》
1926年出版了世界上第一部大学公共行政学教科书《行政学导论》，它的作者是（ ）。 选择一项： a. 魏劳毕 b. 古德诺 c. 怀特 d. 威尔逊
传统的公共行政学时期，也有人称为（ ）。 a. 静态公共行政学时期 b. 动态行政学时期 c. 人际关系时期 d. X理论时期 e. 科学管理时期
奠定公共行政学理论基础的代表人物是（ ），他们提出了政治与行政分离的观点。 a. 古德诺 b. 威尔逊 c. 泰勒 d. 韦伯 e. 法约尔
作为行政学的学科体系的建立是由（ ）完成的。 a. 泰勒 b. 怀特 c. 费富纳 d. 魏劳毕 e. 韦伯
1、称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是（ ）。 选择一项： A. 斯密 B. 普耳 C. 斯图亚特 D. 欧文
1、我国最早提出学习行政学的是（ ），他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。 选择一项： A. 梁启超 B. 孙中山 C. 康有为 D. 张金鉴
、我国第一部行政学著作是（ ）。 选择一项： A. 《论译书》 B. 《行政学的理论与实际》 C. 《行政学原理》 D. 《行政学》
提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是（ ），他建立了五院分立制度。 选择一项： A. 孙中山 B. 康有为 C. 梁启超 D. 张金鉴
我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是（　　）。 选择一项： a. 孙中山 b. 张金鉴 c. 江康黎 d. 梁启超
公共行政学的特点是（ ）。 A. 公共行政学是政治性较强的学科 B. 公共行政学研究的广泛性 C. 公共行政学是一门交叉学科和边缘学科 D. 公共行政学是应用性的学科 E. 公共行政学的发展性
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