出自:西安交通大学---客户关系管理

客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是（）。
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
目前，数据仓库的实现主要是基于（）。
能够从大量的数据中抽取出人们不知道的感兴趣的知识的技术是（）。
企业采取降价手段促销时，往往回吸引来很多（）客户。
企业实施客户关系管理的最终目的是()。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施（）管理项目来实现。
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）
数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。
数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
网络客户服务的层次中最高的是（）
下列不属于客户描述性数据的是（）
下列选项中不是数据仓库的特征的是（）
下面哪项不是呼叫中心的具体作用（）。
下面那个选项中，（）不是实施个性化服务所必须的条件。
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）。
以下说法正确的是（）
影响客户终身价值的第一要素（）。
有别于交易营销，关系营销关注的是如何（）
有别于交易营销，关系营销有充分的（）
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（）
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()。
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
在客户关系管理系统的功能当中，（）管理功能不在客户关系管理的范畴之内。
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
在客户关系管理中,不是4P策略的是（）
在客户关系管理中对于一个企业而言，如果不知道（），就很难做出合适的市场策略。
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌
在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。
著名经济学的2：8原理是指（）
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
产生客户忠诚的因素主要包括（）。
处理客户投诉的原则（）
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
根据广义CLV的角度，企业可以根据客户当前价值和未来价值把客户区分为（）
更新客户信息需要把握（）几个方面。
公司价值观形成包含的要素有（）
关系营销的特征包括（）。
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