出自:国家开放大学网络实用技术基础

“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。

A、核心行为
B、边缘行为
C、角色行为
D、领导行为
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

2-1、小可和张总谈判的最终结果应该属于（   ）。
A、两败
B、双赢
C、一赢一输
D、没有结果
李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A、对自己角色的理解问题
B、团队成员责任感强
C、对他人的信任问题
D、个人所具有的能力和经验
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。

A、人们愿意承担风险
B、团队领导善于授权
C、彼此之间常常针锋相对
D、彼此之间充满了信任和尊重
李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。

A、发展个人、沟通能力和完成任务
B、完成任务、人际交往和建设团队
C、建设团队、接受培训和发展个人
D、发展个人、完成任务和建设团队
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。

A、确定愿景及实现愿景的策略
B、组织实施计划
C、通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D、激励和鼓舞
中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。

A、工作本身
B、薪水和工作条件
C、企业文化
D、政策和程序
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。

A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B、清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C、及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D、直接打断这些发言以发表自己的反对意见
期望理论的基本观点是（ ）。

A、人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
C、人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
D、人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

A、成果
B、凝聚力
C、学习
D、培训
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。

A、统计报告
B、口头汇报
C、书面报告
D、修订标准
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。

A、人力
B、信息
C、工作表现
D、时间
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。

A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C、事先将需要提问的问题罗列出来
D、保持平易近人的态度
团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。

A、需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B、让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C、让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D、让团队成员感受到自己的重要性
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。

A、冲破壁垒和阻碍
B、按照标准分析解决方案
C、思考不可思议的问题
D、提出不寻常的想法和解决方案
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。

A、推迟冲突的解决
B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C、因为没有争论，所以结果可能很差
D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

A、白帽：陈述问题的事实
B、绿帽：提出解决问题的建议
C、黄帽：列举优点
D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。

A、协作
B、能灵活地适应环境的变化
C、加强工作的整体协调性
D、提高效率
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、可以通过投票选择出最终方案
B、想要取得一致同意可能比较费时
C、最终可以由领导做出决定
D、团队成员总是没有决定权
在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。

A、内部流程
B、学习与成长
C、财务
D、客户
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。

A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D、根据公司高层意见来拟定战略
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。

A、输入
B、寻求结果
C、运作过程 　
D、输出
在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协，可以用（ ）的方法处理冲突。

A、认可并接受
B、针锋相对予以质问
C、不问原因就道歉
D、就事论事
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。

A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B、工作报告的内容要准确且简明扼要
C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D、工作报告要具有清晰的条理和结构
关于工作报告，说法正确的是（ ）。

A、任何组织都有定期的工作报告活动
B、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
关于商务文件，说法不正确的是（ ）。

A、可以随意更改或补充
B、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C、叙述简明，条理清晰
D、不包含私人情意
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。

A、正确的内容
B、别出心裁的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用
小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。

A、自信果断的人
B、消极自卑的人
C、好斗的人
D、谦虚的人
辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。

A、独揽所有的工作
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划
D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。

A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B、计划可以帮助员工适应日常工作
C、变化太快，计划并不起作用
D、计划和现实世界是密切相关的
小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

A、每天坚持锻炼身体
B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
C、工作坚持事必躬亲
D、请求别人的帮助并给别人空间
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。

A、找出面临的障碍
B、深刻分析问题根源
C、无视障碍的存在
D、对出现的问题进行反思
进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。

A、不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B、与他人一同反思
C、不需要遵循逻辑
D、运用批评性的观点思考问题
小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A、当你想学习和提高
B、当你认为反馈是无价值
C、当你主动寻求反馈
D、当反馈来自于你尊敬的人
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。

A、S——明确的
B、M——可实现的
C、A——可达到的
D、T——有时间规定的
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。

A、德尔菲法
B、电子会议
C、头脑风暴法
D、名义群体法
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

4-1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（   ）。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、 总目标的制订 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、 部门目标的制订 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

3-1、该机床厂采用（   ）的方法将任务分解到个人。
A、工作分解结构法
B、头脑风暴法
C、绩效循环
D、绩效评估
正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

2-1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（   ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想，或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。 小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

1-1、根据对目标的理解，小林的经历说明（   ）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。

A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B、吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C、以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D、希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

A、执行和实施计划
B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞
D、影响和激励人们实现目标变革
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。

A、监督
B、倾听
C、思考
D、控制
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A、工作条件
B、福利待遇
C、薪酬水平
D、组织文化
常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

A、员工的意见
B、统计数据
C、市场占有率
D、销售额
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

A、服务信息
B、信息技术设备
C、销售信息
D、客户信息
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