现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A:礼貌耐心，冷静应对
B:得理让人，化解矛盾
C:据理力争，帮助客户改正错误
D:行为影响，感染客户
出自：银行柜员

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