网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
A:变更管理
B:配置管理
C:事故管理
D:问题管理
出自：计算机科学

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