网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A:无条件批评投诉所涉及的工作人员
B:化解客户不满情绪
C:修复和增强网点与客户的良好关系
D:避免事态扩大和矛盾升级
出自：银行柜员

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