“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A:提高企业管理层对客户流程的重视
B:加强培训，使员工对客户流程形成共识
C:克服管理陋习的惯性
D:CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
出自：管理学

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