大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A:当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B:临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C:正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D:应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
出自：招商银行

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