格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是()
A:经常向其他人推荐
B:愿意购买供应商的多种产品和服务
C:无规律的购买行为
D:对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E:能忍受供应商偶尔的失误,并不会发生流失
出自:管理学