对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
A:有给予客户指导.介绍的
B:对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C:若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D:无回复，无转介到其他岗位
出自：招商银行

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