前厅经理应熟练掌握()内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。
A:《投诉预案》
B:《紧急情况应急预案》
C:《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
出自:管理学