《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A:实事求是
B:以人为本
C:公平、合理
D:公正、诚实、守信
出自：列车长值班员

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