一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
A:全部用户支持
B:第一次呼叫解决问题的百分比
C:服务台的意外报告数量
D:回答电话的代理数量
出自：注册信息安全专业人员（CISA,CISO,CISE）

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