企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
A:要支援用户数
B:首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C:请求技术支援的总人次
D:电话回应的次数
出自：注册信息安全专业人员（CISA,CISO,CISE）

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