拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
A:不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
B:不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
C:不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
D:不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
出自：军事业务双考

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