上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
A:2个；5个
B:3个；5个
C:3个；8个
D:5个；10个
出自：保险机构高级管理人员任职资格（产险）

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