冲突的基本过程是（）
A:潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B:僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
C:潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
D:潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
出自：03006《护理管理学》

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