追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。
A:流程
B:环节
C:机构
D:组织
出自：烟草营销师

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