客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(感知)到的服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A:满意度
B:服务差距
C:服务特色
D:服务质量
出自:烟草营销师