因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。
A:服务手册
B:服务规范
C:服务指南
D:服务标准
出自：烟草营销师

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