以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
A:总结企业服务的功能体系
B:对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C:指出各服务流程现状中出现的问题
D:常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
出自：烟草营销师

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